第11章全科医学中医患关系与沟通.pptVIP

第11章全科医学中医患关系与沟通.ppt

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第11章全科医学中的医患关系与沟通 第11章 全科医学中的 医患关系与沟通 第一节医患关系及其基础 一、医患关系的模式 二、全科医师是病人及其家庭的朋友 著名医史学家西格里斯(H.Sigerist.1892—1957)曾对医患关系作出精辟的论述:“医学的目的是社会的,它的目的不仅是治疗疾病,使某个机体康复;它的目的是使人调整以适应他的环境,作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类人:医生和病人,或者更广泛地说,医学团体和社会 ,医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里,把医生和病人的关系,看成是整个医学最本质的东西,可说是高度评价了医患关系的重要性 医患关系的其他方面 1、经济关系 2、道德关系 3、法律关系 4、文化关系 二、全科医师是病人及其家庭的朋友 医疗这个行业存在于世的根本理由就是:当人们在身体上受到伤害或心理上发生障碍时需要得到帮助。 随着医疗科技的发展,医疗的过程被“物化”,医师所关心的是疾病、而不是患病的人。疏远了医患关系。 然而近三十年来,随着人们物质文化生活水平的提高,人们呼唤人性化的医疗服务回归。人们希望医师能成为他们的朋友,在他们患病或沮丧时,能够给予体贴的、可亲近性的照顾。 全科医学正是在这一前提下应运而生的。全科医师应该成为病人和他们家庭的朋友。 第二节 建立良好的医患关系 一、良好的医患关系对全科医学的重要性 1.对病人实行持续性医疗保健(continuity care) 2.对病人实行个体化的医疗保健(personalized care) 3.对病人的可亲近性的医疗保健(accessible care) 4.综合性的保健服务(comprehensive care) 5.为病人提供协调性保健服务(coordinated care) 二、努力建立良好的医患关系 医患关系是否良好与医生和病人两方面的人格特质有关。但在两者之中医生方面的因素起主导作用。 全科医师成功的诀窍是爱心与谦虚。 医患关系既然是医生和患者双方的,在患者方面医生应努力用同情、关怀和负责的态度调动病人对健康关心的积极性。在这个基点上,自然较易建立良好的医患关系 第三节 沟通是建立良好医患关系的主要途径 一、沟通的作用 二、沟通的原则 公正、以诚待人,尊重人格,言行一致,真诚、匿名保证,倾听与征询。 三、沟通的要求 (一)准备与计划阶段 (二)沟通交谈阶段 (三)结束交流 (四)主动倾听的原则 四、沟通的方式 人际沟通的方式有语言和非语言的。 第一,语言沟通是“分离性”的,言语可以分离成句子、短语、单词,说话完了,说话过程就结束了。 第二,言语交际是线性的,话是一句一句地说,呈线性分布,传播是单通道的。而非语言沟通是立体的,多通道的,音容笑貌都能发射出多种信息。 第三,非语言沟通的信息更可信。(察言观色) 语言沟通和非语言沟通的联系在于: 人们常用体态语言来代替语言沟通; 在语言交际时,人们常用体态来辅佐; 体态语言可以调节有声语言的沟通; 人们会用搔头、抖脚或玩弄手中的小 物件,来缓解紧张心情。 非语言沟通与语言的沟通关系主要表 现为:替代、辅佐、调节、适应 (一)非语言沟通的主要形式: 包括人际沟通中 面部表情、目光、体态、 声调、衣着、饰品乃至时间和空间的运用。 1、面部表情 面部表情是人类心理活动的晴雨表在解释 相互矛盾的信息过程中,人们更加着重的 是脸部表情而不是言语内容及声调。 表情是思想的信号,是人际交往时用以表达愿望、态度、观点、爱好、需要、同意、反对等多种情感的方式之一 2、目光 它能表达许多言语不易表达的复杂而微妙的信息和情感。 目光接触是人际间最能传神的非言语交往。人的目光 有严厉的、有慈祥的; 有凶狠的,有友善的; 有灼人的,也有胆怯的。 3、体势 首先,人的体势倾向会流露出人的态度。 人的思想感情,也会从体势中反映出来; 略微倾向于对方,表示热情和感兴趣; 微微欠身,表示谦恭有礼; 身体后仰,显得若无其事和轻蔑; 侧转身子,表示嫌恶和轻蔑; 背朝人家,表示不屑理睬; 拂袖而去,则是拒绝交往的表示 4、交往的个体空间。 如交往对象、交往内容、交往场合、交往心境等主客观因素。 亲密距离:距离范围为8~30cm(情侣、小孩、家人) 个人距离:距离范围为30~90cm,(朋友) 社交距离:距离范围为100~200cm,(社交) 公共距离:距离范围为200cm以上。 5、触摸语言。 在护理过程中相当多的触摸是职业性的触摸 (即不带感情的、冷淡的和公事公办的触摸。) 抚摸疼痛部位----安慰病人 触摸头部-----关心、鼓舞 (二)语言沟通过程的特点和要求 语言沟通方式不受时间和空间的限制。语言沟通可分为口头沟通和书面沟通。在所有的沟通形式中,口头沟通

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