《管理学与人力资源管理》第七章团体、团体行为与冲突.ppt

（4）培养者：这个角色常由性格内向的个体来担任。他们往往智力超群并且富有想象力。他们经常是思想的来源。 （5）资源调查者：团队中受欢迎的并且擅长社交的成员。他们往往外向开朗，并且很少生气。他们很少提供任何创意，但是他们是一个有益的联系源。很重要的是，这个团体使用他们的才能来获得该任务所需的资源。 （6）监督评价者：这个角色要求个人擅长分析，但是不一定要有创造性。他们会因为解决问题而变得振奋鼓舞，也擅长发现缺点和错误。他们在与其他团队成员交往时一点也不圆滑。 （7）协同工作者：关心整个团体的需要而不是任务。他们会花费大量的时间来支持其他的团体成员，但是很少提出自己的观点。只有当他们不在，或者他们常常被称为“沉默的人”时，他们才会被注意到。 （8）完善者：完全专注于任务，并且会推动其他团体成员如期完成目标。这个角色需要的是非常注意细节并且不介意自己在其他成员中不受欢迎的人。 贝尔宾又补充了另外一个角色，即专家。只有在需要专家意见时这个人才会加入团队，比如当需要财务或者法律等方面的建议时。 贝尔宾的结论是：一个理想团队由一名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个种类的一名或多名成员组成。 11、哪一项最恰当的描述了主席（协调者）的角色？（ ） 　A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 　B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人 　C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” 　D、一个外向开朗，很少生气的人 12、哪一项最恰当的描述了实干家的角色？（ ） 　A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 　B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人 　C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” 　D、一个外向开朗，很少生气的人 13、哪一项最恰当的描述了培养者的角色？（ ） 　A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 　B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人 　C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” 　D、一个思想的来源者 12.冲突： 可以被定义为一个过程，它产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或者即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。 传统的观点 所有的冲突都是不良的、消极的，管理者最主要的职责就是设法扫除冲突。 组织中存在冲突是因为 管理者有问题 组织中存在事端制造者 公元前323年亚历山大大帝驾崩时，麾下将领间暗藏已久的争斗顿时变为公开冲突。马其顿陷入内战，这个最伟大的古代帝国迅速崩溃。 危机是转变的契机。摄政王腓力二世临危受命，将威胁一一去除。后来他废黜幼主，自称国王。经他苦心经营，马其顿很快成为强大国家。 在上世纪90年代末，三星集团(Samsung)董事长兼首席执行官李健熙投资130亿美元进军汽车业。对于他这个决定，他那些忠心耿耿的高管均无异议。李先生不仅有坚强的个性，而且还是个汽车迷。三星汽车(Samsung Motors)只生产了一年就关门停业了。 人际关系观点 对于所有的组织和群体来讲，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，所以我们应该接受，它甚至有益于组织绩效的提升 相互作用观点 鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新 冲突可分为两类： （1）建设性冲突：能够为组织带来好处，因为它能挑战现行的商业惯例和想法。 （2）破坏性冲突：带来的后果是对组织产生损害。它很可能会破坏人际关系，将注意力从手头上的任务转移，瓦解团体凝聚力以及使个人和团体彼此疏远。★★ 13.冲突的原因（P107）：★ （1）组织内存在部门化和特殊化。（2）所涉及工作的特性。（3）管理层和员工所追求的目标与正式目标不同。（4）个人角色和团体角色不明确。（5）部门界限和个人界限不明确。（6）合同关系不明确。（7）个人同时承担不同的角色。（8）管理层隐藏目标。（9）个人对他们在组织内的地位有不同的看法。（10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法。（11）个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。 维多利亚女王一次和他的丈夫吵了架，丈夫生气闭门不出。女王来敲门，丈夫问：“你是谁？”女王理直气壮地回答：“英国女王。”屋里没有声音，女王又敲门，声音平和了一些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我是你的妻子呀。”门悄声地开了。 来段视频乐一乐 看完视频后思考一个问题：视频中二位人员产生冲突的原因是？ 14.冲突的特点（冲突的