《物业个性化服务》讲义.ppt

《物业企业个性化服务》;授课内容;一、个性化服务的概念;二、如何开展个性化服务;二、如何开展个性化服务;（一）一个目标 ;（二）两项保障 ;（三）“三特”机会 ;三、标准化服务与个性化服务的差异;三、标准化服务与个性化服务的差异;（一）标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢;（一）标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢;（二）企业服务的标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了企业业整体形象的重大意义。;;（三）标准化服务注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花 ;（三）标准化服务注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花;（四）标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。 ;（四）标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。;四、标准化服务与个性化服务的关系;四、标准化服务与个性化服务的关系;（一）服务的个性化源于标准化，又高于标准化 ;（二）个性服务的后标准化 ;（二）个性服务的后标准化