《卓越班组长实战管理技巧》PPT.pptVIP

目录 ■ 工作素养 ■ 工作关系 ■ 工作教导 ■ 工作改善 ■ 个性化管理 第一篇：工作素养 职业素养 职业素养的构成 建立良好心态的工具 第二篇：工作关系 人际关系帐户 完成本节培训后，学员将能够： 理解如何保持和发展健康的人际关系 自觉地去努力提高同周围人的人际关系 人际关系帐户：含义 每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐户中的积累就会增加 每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同那人的人际关系帐户中的积累就会减少 关键是要有足够的人际关系帐户积累, 这样当你作为主管不得不从人际关系帐户中支取时，帐户不会透支 增加人际关系帐户七种方法 沟通技巧 完成本节培训后，学员将能够： 理解沟通的重要性 学会沟通的方式 沟通要素 沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确 第三篇：工作教导 工作教导六阶段 Step 1：说明 Step 2：见习 Step 3：实习 Step 4：分担 Step 5：代理 Step 6：承办 Step 1：说明 内容：针对希望其学习的能力，说明意义內容，让他理解。 重点： 　这里的重点是在充分协商中进行指导。 1、让其发问、重视交流 2、尽可能诉诸于视觉 3、一边确认对方是否了解，一边进行 例子： 说明工作内容时 阅读Manual时 回答疑问时 Step 2：见习 内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。 重点： 　1让他特別注意重要的部分 　2也让他学习相关的态度 　3.事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子： 把工作实际做给他看 设定目标让他跟着老手做 让他列席工作负责者的例行会议 Step 3：实习 内容：采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支援的状态。 重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。 　　　1.由简易到复杂，依次扩展 　　　2.让他在做的当中，把握要领 　　　3.让他切身感觉到那种气氛 例子： 让他作前辈的助手 进行商品说明的角色扮演（Role-Play） 进行说明会的排演（Rehearsal Test） Step 4：分担 内容：让他负责直接需要该项能力的部份，制造让他独自一人做的机会。 重点：这里的重点是让他更具自立的自信。 1.即使多少有些不安，也不要对细节过于唠叨 2.不要丧失对该部分的关心 例子： 让工作的一部份分派给他 让他负责一个区域 让他负责会议进行的一部分 Step 5：代理 内容：制造机会让他代理和该项能力关系密切的一系列工作。 重点：这里的重点是上司和前辈的勇气及体恤。 1.看似能行的，就让他代理 2.有关困难点，让他立刻报告并及时指导 例子： 让他担任会议的司仪 在外出差，指明让其代理自己的某些工作 请他代替自己出席会议之类 Step 6：承办 内容：由代理到正式让他负责、担当和该项能力有关的一系列工作的阶段。 重点：这里的重点是重视本人的意愿和自主性。 1.让他承办后，注意观察一阵子 2.问題发生时，让他本人仔细思考原因、对策 3.也不要忘了慰劳 例子： 让他负责一个Project 让他担任研修课程的讲师 让他担任从计划（Plan）、实施（Do）、到检查（Check）为止的一连串过程 分派任务 完成本节培训后，学员将能够： 识别并避免在分派任务时常犯的错误 发展有效分派任务的技巧 有效分派任务：原则或步骤 1、留出足够的时间去分派任务，不要匆匆忙忙! 2、先简短地交谈一下，有礼貌地要求他们提供帮助。 3、说明任务的背景：为谁做，为什么任务很重要，以及对其他人的影响。 4、说明你期望得到的结果，什么时候会检查工作，以及完成的最后期限。 5、说明在完成此任务时哪些可以做，哪些不能做。 6、说明他们为完成此任务可以使用的资源和可以寻求谁的帮助。 7、然后问下属还有没有问题，或让他们提出自己的意见。 8、让下属复述你所讲的任务，看他们是不是真正明白你的意思。 9、感谢他/她的合作。 10、在双方约定的时间跟进、检查任务完成情况。 11、对成功完成的工作表示赞赏/感谢。 12、如果出错, 善意地帮助他/她更正，态度要温和。 第四篇：工作改善 Lean -“精益”释义 精益：形容词 1： a：无肉或少肉， b：少脂肪或无脂肪 2： 不富裕 3： 在必要性，重要性，质量或成分方面稀缺 4： 文体或措词简练 同义词：薄，极瘦，过分瘦长，骨瘦如柴，瘦削的， 似 骨的，消瘦的，细长的，瘦长的 反义词： 肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分 肥胖的，丰满的，粗短的，肥大的，软的 引自Henry Ford的作者 “Today and Tomorrow”.1922 增值和不增值的工作 站在客户的立场上，只有四种增