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西安交通大学硕士学位论文 经典文档 下载后可编辑复制 PAGE 2 分类号 P626.115 0 密级 UDC 学号 5304081028 西安移动通信公司用户欠费管理研究 学位申请人： 展 雷 指导教师： 王鲁平 副教授 学科领域： 会计硕士（MPAcc） 学位类别： 会计硕士（MPAcc） 2007年10月 硕士学位论文 西安移动通信公司用户欠费管理研究 申请人：展 雷 学科（领域）：会计学 指导教师: 王鲁平 副教授 2007年10月 论文题目：西安移动通信公司用户欠费管理研究 学科（专业）：会计学 申请人：展 雷 指导教师：王鲁平 副教授 摘 要 随着西安移动通信市场竞争的加剧，欠费问题日益严重，其根本原因是企业乃至整个社会信用管理理念及信用政策的缺失。信用管理己成为影响西安移动通信公司收入质量提高，运营利润确保，业务经营结果是否有效的重要瓶颈，直接影响到了西安移动资产的安全和投资人的权益。 在研究分析信用管理理论的基础上，本文深入分析了西安移动通信有限公司欠费管理的现状，剖析了其现有欠费管理控制流程，结合信用管理理论及应用方法，揭示出西安移动欠费的主要问题在于用户信用薄弱、新发展用户欠费较高、欠费回收率较低。造成的原因主要为西安移动信用管理组织缺失、营销政策缺乏对欠费管理的针对性、信用管理能力薄弱、系统支撑不足的原因。在此基础上，设计了西安移动的欠费管理解决方案，即将信用管理理论与西安移动通信公司的经营运作过程以及移动通信客户的生命周期相结合，从战略目标、职能机构、流程方法、技术支撑以及考核指标五个方面，讨论西安移动通信公司信用管理能力建设的过程和具体方法。论文涉及到信用管理政策和职能机构的确定、信用管理模型的建立以及每个环节的操作方法和监控措施。在提出西安移动欠费解决方案的基础上，结合西安移动的具体实际情况，本文分别从操作角度和制度角度对此方案进行了评价。 关 键 词：信用管理；信用政策；欠费管理 论文类型：应用基础 Title: Study on the bad debt collection management Of Xian Company of China mobile Speciality: Accounting Applicant: Lei Zhan Supervisor: Associate Professor Luping Wang ABSTRACT Along with the gradual formation of competing structure, competitions among telecommunication operators are getting fierce, andthe problem fundamental of credit risk gradually comes to the surface. The reason of this problem is the absence of monitoring and controlling measures on credit management of firms and even the whole society The urgent need of telecommunication operators is not only the expanding and optimization of the network, but also the promoting ability of credit management. The paper begins with the current situation on telecommunication operators credit management, makes the introduction of basic frame and contents. The innovation of this paper is making the analyses of telecommunication operator credit management methodology, based on the whole lifecycles of telecommunication customers and the processes of the telecommunication operators