金店店长培训.ppt

店长培训 红太阳首饰城 2013年10月 孙浩洋 店长的使命与作用 一、店长是单店的经营者 二、店长在管理中承担了承上启下的作用 三、店长是销售目标达成的第一责任人 四、店长是销售方案执行的第一责任人 五、店长是店内财务管理的第一责任人 2、日常店铺管理 1、团队管理 A 人员招聘、管理 B门店框架、排班、考勤管理 C门店人员工作分配 D人员绩效考核 2、日常工作 A一天的工作步骤 B具体工作流程 C月/周工作计划 D各项事务联系表 3、硬件管理 陈列规范 季节主题陈列 团队管理 团队的宗旨：店长必须知晓并能向门店员工正确传递公司团队和人员管理的概念，团结，激励并监 管门店员工，主动反馈员工情况。 人员招聘管理 1、门店招聘：能按公司要求的流程和标准，做好门店现场招聘、面试。 2、配合公司：按照公司协助要求办理员工入职/离职。  团队管理门店架构 金牌店长八大角色 1、经营者 2、协调者 3、激励者 4、执行者 5、指挥者 6、培训者 7、控制者 8、分析者 管店如管家 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题。 家庭成员-------员工 家庭财产-------货品、现金、硬件 家庭形象-------卫生、陈列 任何细节考虑不到，就有可能影响家造成不良影响。 店铺也是一个表演的舞台，只有店长把这个舞台布置、安排好，才会吸引更多的观众。 店长的角色定位 1、经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。 2、协调者角色 将一切的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。 内部协调：与上级与下级的沟通。 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理， 3、激励者角色 4、执行者角色 5、指挥者角色 店长是卖场和后场营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 6、培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏。 7、控制者角色 店长的角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8、分析者角色 收集相关信息进行分析，并向公司汇报已采取适当的应对措施 店长需要具备的资质 一、店长的资质与具备的条件----性格方面 1、拥有积极的性格 2、拥有忍耐心 3、拥有明朗的性格 4、拥有包容力 二、能力方面 1、销售技巧、说服能力 2、对商品有很深的理解能力 3、得体处理人际关系的能力 4、指挥部下的能力 三、知识方面 1、观察出销售者变化的能力 2、产品销售的专业知识的能力 3、了解公司历史、制度制定、关于与相关部门来往的知识；具有教育、技术方面知识。 店长需要具备的能力 4、具有计算及理解店内 所统计的数值知识 店长的权利 一、人事方面 1、有权参与销售人员的招聘、录用的初选和复选 2、有对员工给予奖励和处罚的权利 3、有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降职、辞退的意见 5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6、有权利对店内的突发事件进行裁决 二、货品方面 1、对公司的配货提出意见和建议 2、有权拒收有质量问题的货品 3、对店内的货品调配权 三、店长义务 1、本店业绩的设定掌握和目标的管理 2、商圈的动向 店长的义务 3、竞争店的情况 4、顾客情报的收集 5、商品的情报 6、公司的方针，政策的有效传达 促销活动执行及销售情况的跟踪 优秀店长七大能力 一、领导能力 具有领导全体员工、调配员工的能力、解决员工及客诉的能力。 二、带动与激励团队的能力 1、制定先关的制度或体制把员工的工作激情发挥到极致 2、如何利用会议带动与激励团队？ A、早（晚）会 B、歌曲、口号 3、如何总结当 天的工作 4、如何组织会议： A、好的，值得学习与倡导 B 、不足之处，需要进行更正与改进的方面 C、明天需要怎么做 5、早会 A、布置工作安排，需要注意事项 B、每天一个小游戏或分享一个小故事 优秀店长七大能力 C、引导员工发言、讨论并做点评 D、最后作小结 E、做好会议的记录 6、会议的设置：游戏、工作经验、不足之处等等 7、如何进行视觉化激励？ A、建立学习园地 B、业绩公布 C、员工心得体会交流 D、企业文化宣传 E、现场的激励： 成交一单店长马上用某种方式进行表彰或公布；视觉化激励：贴星星、月亮等 个别的及时表彰；团队成员的互相鼓励；给予带有某种荣誉标志物 店长要具有洞察力 店长的洞察力需要具备五个发现： 1、善于发现门 店行政和业务流程上的问题 2、善于发现门店对外