《旅行社计调业务》项目四任务4-4出境计调操作流程.ppt

任务4-4 出境组团计调操作流程 【任务导入】 案情介绍： 2009年10月，李某夫妇二人报名参加了某国际旅行社组织新马泰三国16日游，与该国际旅行社签订了旅游合同，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，李某夫妇二人到机场集合出境旅游。不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队，而是由这26名旅游者自行持票登机出境。到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。为此，李某夫妇回国后，向旅行行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。该国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将李某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。 问题:计调在组团过程中因出境旅游人数不够时是否可以拼团？应该如何处理拼团问题？旅行社的说法是否正确？ 案例解析 旅行社因人数不足不能成团，可以将已与其签约的客人委托给其它旅行社。《旅行社条例》第36条规定：旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。 根据《旅行社条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，由组织出境旅游的旅行社先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。该旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 4.4.1 接听服务网点或客人咨询电话 出境计调在接听服务网点或客人电话时，首先要问清楚客人将去的目的地是哪里，也就是他们要去哪几个地区或国家。 在接咨询电话时一定要做好电话记录，问清客人的基本情况和要求。如是散客还是团队，出团时间、往返大交通、住宿标准、人数、主要旅游景点、特殊要求。认真记录与客户谈话的要点，留下来电客户的联系方式。为了减少和避免工作中的失误，出境计调应该重复确认客户提出的要求。 4.4.2介绍或设计境外旅游线路 1.推荐旅行社已有的经典出境线路 每个旅行社都有很多已经向市场公开推出的已经成型的出境旅游线路，在接受服务网点、团体、散客的咨询时，出境计调就可以向客人详细地介绍产品的情况，产品的亮点，产品的报价及产品的价格构成等等。让客人在众多旅游线路中选择自己满意的旅游线路。 2.根据游客的需求重新设计旅游线路 如果是独立成团，出境计调就必须根据客人的要求来重新设计旅游线路。出境计调在设计旅游线路时，一定要根据客人的要求进行设计，经常与客人沟通，设计出客人满意的旅游线路。经过双方多次修改，最后设计出客人满意的旅游线路。经过双方多次洽谈，形成最终行程，最终行程作为询价和报价的依据。 4.4.3 询价、计价、报价 1.向境外各地接社和国际航空公司询价 2.出境组团社内部计价 出境组团社内部计价就是把在向境外各地接社和航空公司询价之后，把地接社的报价、国际往返机票、机场建设税费、领队分摊费等加起来，之和就是出境组团社的总成本。 3.向各服务网点和游客报价 出境组团社在总成本的基础上加上一定的利润向各服务网点报价，各服务网点加上服务网点的利润就向游客报价。 4.4.4 签订出境旅游前期服务合同 针对那些签证不一定有保证的目的地，例如欧洲国家，签证有时就不能成功，游客出了签证费，而不能出去旅游。为了规避签了正式合同而又不能出行的一些风险，所以在办理签证前就与游客先签订一份出境旅游前期服务合同。 4.4.5编制团号、预报计划 游客签订了前期出境旅游服务合同之后，就开始编制团号，编织团号的方法见项目3-4。 编制团号之后开始同时向境外接待社预报计划。预报计划的目的是为了使接待社将此团列入该社的接待计划，要求接待社尽早预订酒店、车辆等。 预报计划的内容应该包括团号、旅游团的准确人数、团队抵离时间及交通工具，行程，食宿标准以及其他要求等。 4.4.6 预订机位 预报计划之后就向国际航空公司预订机位，务必清楚航班时间和行程，并且提前预定、交名单。 预订机票确认团队出发日期，计算好所做签证的工作日期，准备送签。 4.4.7 审核资料送签 1.审核资料 收到客户资料后，出境计调对出境客户资料进行详细审核。由于各个国家和地区所需资料有所不同，所以需要根据客人所选目的地的不同进行一一核对，主要是审核资料的