《旅行社计调业务》项目一任务1-1旅行社认知.ppt

我校学生在九寨沟当地陪 我校学生在普吉岛当领队 2、计调岗位 我校学生在泰丰旅行社国内专线当组团计调 我校学生在康辉东南亚专线当出境组团计调 我校学生在美大部当入境接待计调 我校学生在峨眉乐山专线当国内接待计调 3、销售岗位 销售岗位 同行销售 直客销售 服务网点1 服务网点2 服务网点3 服务网点4 在各服务网点直接面对客人销售 我校学生在旅行社九寨专线搞同行销售 4、服务网点咨询接待岗位 出境旅 游线路 省外旅 游线路 省内旅 游线路 服务 网点 九寨黄龙专线 海螺沟专线 峨眉乐山专线 蜀南竹海专线 蜀汉三国旅游线 死海专线 成都周边专线等 三亚旅游专线 青岛大连旅游专线 北京旅游专线 华东五市旅游专线 厦门旅游专线 广西旅游专线 桂林旅游专线 云南旅游专线 内蒙旅游专线 西藏旅游专线等 欧洲旅游专线 美国旅游专线 非洲旅游专线 日本旅游专线 韩国旅游专线 东南亚旅游专线 港澳旅游专线 台湾旅游专线等 我校学生在旅行社服务网点从事销售和咨询工作 【任务实训】 实训1-1 认知旅行社 实训目的： 了解旅行社的经营范围，掌握旅行社组织结构设置类型 实训内容： 选择学校所在地的旅行社进行调研，了解旅行社的经营范围和组织结构设置模式 实训步骤： 第一步：老师先在本地选择几家不同类型的旅行社 第二步: 把学员分成几个小组，每个小组负责一家旅行社的调查。重点调查该旅行社的具体业务、工作流程、组织结构的设置情况。 第三步：对调查结果总结，并归纳整理出来，以小组为单位进行交流。 第四步：最后由教师归纳旅行社的业务经营范围和组织结构的设置情况。 实训成果：绘制旅行社组织结构图 【任务完成】 通过该任务的学习，学生了解了旅行社的经营范围、主要业务和职能，掌握了旅行社组织结构设置模式和旅行社的主要工作岗位，为后续学习打下了基础。 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 旅行社计调业务 管理学院精品资源共享课 叶娅丽 3 2 1 《旅行社计调业务》的重要地位 《旅行社计调业务》的主要内容 《旅行社计调业务》课程的学习方法 导入课 是《旅游管理》专业开设的一门专业核心课程、必修课 《旅行社计调业务》的重要地位 1 3 是人社部旅行社计调师职业技能项目认证必考科目 是旅行社计调从业人员的必修课 2 《旅行社计调业务》的重要地位 项目一 旅行社计调认知 项目二 项目三 国内组团计调实务 项目四 出境组团计调实务 项目五 入境接待计调实务 《旅行社计调业务》的主要内容 国内接待计调实务 《旅行社计调业务》的主要内容 02 03 04 01 模拟练训学习法：通过实训室、电脑、旅行社模拟软件进行 真实环境体验学习法：通过与旅行社深度合作进行 技能训练法：通过线路设计、计调师技能培训等方式进行 角色扮演学习法 ：通过扮演不同的计调角色进行训练 《旅行社计调业务》课程的学习方法 05 课堂讨论学习法：通过课堂分组讨论进行 项目一 旅行社计调认知 任务1-1 旅行社认知 任务1-2 计调部认知 【学习目标】 【知识目标】 1.了解旅行社的经营范围 2.明确旅行社的主要业务和基本职能 3.掌握旅行社的主要工作部门和工作岗位 4.掌握旅行社计调业务和计调员的相关知识 【能力目标】 1.能正确地区分旅行社的各种职能和主要业务 2.能正确地分清计调人员的业务范围和职责 任务1-1 旅行社认知 项目一 旅行社计调认知 1.1.1旅行社的定义 2009年2月20日国务院颁布的《旅行社条例》第二条明文规定：“本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。” 2009年4月3日国家旅游局颁布的《旅行社条例实施细则》第二条明文规定：招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服