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运营管理战略:动态竞争力 本章内容 战略: 企业博弈计划 运营战略与策略 竞争重点 制造业运作策略框架 动态竞争力的驱动因素 战略部署与实施 战略: 企业博弈计划 一个企业的战略就是对“博弈”的管理，它将企业置于其目标市场，获得竞争胜利，满足顾客需求并实现良好的企业绩效 。 战略是博弈的计划，但是所处的环境是在不断变化的 。 大前研一的战略三角 企业战略必须符合以下条件 适合现有的企业环境——包括顾客的需求以及竞争者的能力——同时也能对未来的情况做出前瞻性的预测并相应地做出调整。 连接了供应或价值链上的关键环节：供应商、运输、分销商、批发商、零售商和最终顾客。 集成了企业的主要业务职能：财务、设计和研发、营销以及运营。 同时也涉及辅助职能，为供应-顾客链提供强而有力的支持。 对企业绩效水平的具体要求。 提倡持续改进。 持续改进的战略 KAIZEN 六西格玛管理 精益 精益六西格玛 全面质量管理 竞争优势 运营战略的要素 公 司 战 略 运营策略 竞争重点 成本 质量 交货灵活性 交货速度 交货可靠性 对需求变化的应变能力 柔性与新产品开发速度 其他与特定产品有关的标准 世界级制造商 世界级制造商们不再视成本，质量，发货速度，甚至柔性为必要权衡方面 它们已成为订单资格要素 何谓当今市场的 订单赢得要素? 服务突破点 服务 可成为订单赢得要素 制造业运作策略框架 建立战略的焦点 以一个PC机制造商为例 1. 如何根据产品组将市场细分? 2. 如何确认产品要求、需求形式、每一产品组的边际利润? 3. 如何确定每组的订单赢得要素和订单资格要素? 4.如何将订单赢得要素转化为特定的运作职责要求? 案例讨论（小组讨论） 太阳能热水器最近已成为家用电器的一个新卖点。在华北地区，居民楼顶上随处可见太阳能热水器。市场竞争也日趋激烈，市场上太阳能热水器品牌有10几个。市场研究表明，人们选择太阳能热水器的主要原因是：省电、储水量大，不占用空间等。不选择主要担心几点：安装问题（可能会破坏房顶）、漏水、维护问题等。 目前市场上的主要品牌均可以达到： 良好的加热效果、免费安装、保修一年、终身维护等。 作为一种新产品，其利润水平高于其它家用电器，仍有不少企业准备进入该领域。讨论： （1）该产品的定单赢得要素和资格要素。 （2）如何将定单赢得要素转化为特定的运作职能？ 服务性企业竞争的四个阶段 阶段 I. 坐等服务 运作至多是一种反应 阶段 II. 上门服务 顾客无法追求也无法回避 运作的功能没有激情 服务性企业竞争的四个阶段 (续) 阶段 III. 获得差别竞争优势 顾客根据满足他们的要求的声誉来选择服务企业吗? 跟踪顾客要求的运作--管理支持 阶段 IV. 世界级服务公司 公司的名字与服务优越性一致--不仅要满足顾客要求更要使顾客高兴以达到对手不能达到的水平 不断学习和改进运作 产量与成本 对于企业来说，利润是企业存在的根本。企业的产量是决定利润的一个重要因素，另外两个因素分别是成本，以及顾客对产品的看法，也就是他们愿意为产品付多少钱。找出这三个变量之间的关系对于制定运营管理战略是很有帮助的。这种方法也称为量本利分析。 成本-产量分析在制定外包战略（自己生产还是采购）时也十分有用 。 成本-产量分析 盈亏平衡点 改进前的盈亏平衡 成本下降后的盈亏平衡 成本下降和产品改进后的盈亏平衡 过程改进的好处 消除浪费，使过程更顺畅，减少了固定成本和可变成本. 那些使得过程更顺畅的活动能提高产品的质量，保证运输更及时，并满足其他顾客需求……收入随着需求而增加. 盈亏平衡产量更低时就出现了潜在利润，从而开拓了新的市场机会. 生产过程决策 过程类型 过程流程结构 虚拟工厂 过程类型 转化过程 制造过程 装配过程 测试过程 过程流程结构 工艺专业化生产 批量生产 装配线生产 连续流程 流水线 虚拟工厂 由仅管理一个工厂的生产活动转移到... ...... 网络内所有组成部分的制造能力 竞争力的驱动因素 生产率 电子商务 订单执行 团队与合作 外包 独特性与核心竞争力 生产率 电子商务 影响全球竞争力最重要的因素就是电子商务的出现和发展，它是随着英特网的普及而得到广泛的应用 一些技术公司，包括思科（Cisco）和甲骨文（Oracle）在内，已经将他们绝大多数的采购过程（还有大部分的销售）转移到了网上。 2000年2月，通用汽车、福特和克莱斯勒计划集体引入一个集成的B2B供应商交易系统，建立全球最大的虚拟市场。 订单执行 顾客订单输入的网页是电子商务的前端；订单执行则是后台进行 。 “五日购车”的例子：一位顾客从自己的电脑上订购了一辆定制化汽车，希望在五天之内提货。丰田公司早在二十世纪九十年代就引入了这