CH6计划及计划工作.ppt

§⒈ 计划的概念及其性质 §2. 计划的类型 §3. 计划编制过程 案例：父问三子 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二，老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三，老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。” 问题：这则故事给了我们什么管理启示？ 目标可分为定性目标和定量目标： ①定量目标：是可以计量的、可以考核的的目标，如今年实现利润1000万元，这1000万元的利润是可以计量、可以考核的； ②定性目标：无法用数字计量的，用文字表述的目标，如保银牌、争金牌。它主要是针对行政部门、人力资源等部门，像管理水平的提高、培训体系建设等目标无法用数字表述。 目标制定： SMART原则 ⑴必须是具体明确的。就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 ⑵必须是可以衡量的。目标应该是明确的，而不是模糊的，应有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 ⑶必须是可以达到的,有可操作性。目标是要能够被执行人所接受的。 ⑷必须和其他目标具有相关性，目标必须是现实的。即在现实条件下是否可行、可操作。 ⑸必须具有明确的截止期限即具有时间限制。 ㈢ 战略 战是战争，略是大略，是对大方向的谋划。引申到管理中，就是在竞争条件下，为达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。 ㈣ 政策 政策是关于决策与处理问题所应遵循的行动方针的一般规定、指导思想、规范。是管理人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限。（例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。”） 政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。如，主管人员处理某问题的习惯方式往往会被下属视为一种含蓄的、潜在的政策。政策能帮助事先决定问题的处理方法，减少对某些例行事件处理的成本，此外，政策还支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。 政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面我们切不可把政策当做规则，另一方面我们又必须把这种自由限制在一定的范围内。自由处理的权限大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。 政策 1、含义： 拟定决策时的指导思想。 2、特征： 酌情处理； 一定的主动性。 3、举例： 关于供应商送来的礼物：除了纯属名义上和广告意义上的纪念性礼物外，雇员在任何时候都不得接受任何供应商的任何礼物或现金。 ㈤ 程序 关于先做什么、后做什么的行动指南。它与政策不同，它没有给行动者自由处理的权力。出于理论研究的考虑，我们可以把政策与程序区分开来，但在实践工作中，程序往往表现为组织的政策。比如，一家制造业企业的处理订单程序、财务部门批准给客户信用的程序、会计部门记载往来业务的程序等，都表现为企业的政策。组织中每个部门都有程序，并且在基层，程序更加具体化、数量更多。 1、含义： 规定如何处理重复发生的例行问题的标准方法。 2、实质： 确定活动进行的时间顺序。 程序 ㈥ 规则 即具体情况下，应该做、不该做的规定。政策具有一定的灵活性，规则没有这种灵活性。 规则不同于程序。1.规则指导行动但不说明时间顺序；2.可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。 如：“禁止吸烟”是一条规则，但和程序没有任何联系；而一个规定为顾客服务的程序可能表现为一些规则，如在接到顾客需要服务的信息后30分钟内必须给予答复等。 规则也不同于政策。政策的目的是指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。 规则 1、含义： 规定指导行动的是非标准。 2、特点： 不说明时间顺序； 执行者没有自主权。 ㈦ 方案（或规划） 是一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等。 是根据组织总目标或各部门目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度。 规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。 ㈧ 预算 是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的。数字可能是财务性的，可以是货币的，也可以是非货币的。 过去 ③ 研究过去 现在 ② 认清现在 未来 ① 确定目标 ④ 确定计划的前提条件 ⑤ 拟定和选择可行方案 ⑥制