服务设计研究现状与进展.PDF

第 39 卷 第 24 期 包 装 工 程 2018 年 12 月 PACKAGING ENGINEERING 43 【设计前沿】 服务设计研究现状与进展 罗仕鉴，邹文茵 （浙江大学 工业设计系，杭州 310027 ） 摘要： 目的 对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法 以服务设计的概念为基础，从服务设计的 发展、3 个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面，对服务设计的发展和作用进 行了探讨。结果 得出服务设计对于设计教育、设计行业、技术驱动、引领原始创新、服务社会带来的 影响。结论 服务设计的 3 个层次模型，概括了服务设计的本质；随着互联网、大数据和人工智能的发 展，服务设计正从传统设计走向科技设计，技术驱动和人工智能将发挥重要作用；服务设计从关注产品、 系统和环境等因素，走向了企业管理和社会创新；提升服务设计的同理心，分析服务设计的规律和特征， 准确地获取与表达服务接触点，集成知识，整合创新，能够引领原始创新。 关键词：服务设计；工业设计；创新 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号： 1001-3563(2018)24-0043-11 DOI ：10.19554/j.cnki.1001-3563.2018.24.009 Status and Progress of Service Design LUO Shi-jian , ZOU Wen-yin (Department of Industrial Design, Zhejiang University, Hangzhou 310027, China) ABSTRACT: The status and progress of service design is analyzed. Based on the concept of service design, the devel- opment and function for service design were discussed from the three-level mode, methodology and technology, innova- tion modes, and social innovation. The influence of service deign to design education, design industry, technology driven, original innovation and serving society was present. The three-level mode was summarized for the essence of service de- sign. With the development of internet, big data and artificial intelligence, service design is being changed from tradi- tional design to technology design, and the technology-driven and artificial intelligence will play great roles. Service de- sign has changed from focusing on product, system and environment to enterprise management and social innovation. Improving empathy in service