物业全年工作计划.doc

PAGE PAGE 8 加强规范化管理 提供优质高效服务 ——物业xx年工作计划 指导思想 xx年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推进物业改革与发展，总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键，严守三条红线， 强化4个提升。一个核心即以xx单位经济效益为核心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。 总体思路和工作目标 以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。 经营目标：实现内外部营业收入 万元，成本费用控制在 万元，按照xx单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位，力争完成xx单位下达的各项经营指标。 物业服务目标：小区管理达标率100%，服务综合满意率98%以上，维修及时率95% 设备管理目标：主要设备巡检率达到100%，设备完好率95%，设备保养率100%，设备利用率95%。 安全环保目标：实现“六个杜绝，一个不超，两个确保”,完成xx单位下达的安全环保指标。 内部管理目标：按照xx单位管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推进精细化管理，完成xx单位管理提升目标。 具体措施 xx年主要抓好6个方面的工作： （一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。 提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起： 1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。 完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。 2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。 物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。 3、加强质检力度，严格考核制度。 标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩，物业管理服务的提高，必须有严格的管理措施和检查措施，按照操作标准进行检查，并且留有详细的检查记录。物业将充分发挥质检岗位和各管理人员的监督职能，并且检查结果和每位员工绩效考核挂钩，充分调动每一位员工的工作积极性。 4、保障常规服务的同时，充分挖掘个性化服务，逐步引入酒店式物业管理模式。 一站式服务大厅建成，将为我们的物业服务提供更大的空间和平台。我站在提供常规服务的同时，逐步把酒店管理的模式和服务意识融入到物业服务，结合自身的特点，为业主提供全方位的贴心服务。如商务服务：代客打印、复印、传真、预定车票、飞机票、预约出租车等服务；管家式服务：家居清洁维护服务、车辆清洗、家电维修、洗衣服务、订餐服务、报刊订阅服务、代订鲜花等；个性化服务：公众代办性服务（电视、电话费代缴服务）、房屋租赁服务等。引入酒店式的物业管理模式，对我们的员工也提出更高的要求，无论是员工的礼仪礼节、语言行为规范，还是员工的业务素质和技能，都要像星级酒店的员工一样严格、专业、规范。 （二）、有效控制成本，寻找新的经济增长点，确保经营收入。 1、加大成本控制力度，降低能源消耗。 能源消耗一直在我们的成本中占最大比重，如何控制水、电、气的成本直接关系到物业的经济收益。首先，培养节能意识与习惯，不仅鼓励员工积极参与，而且在业主中广泛宣传，让节能降耗成为一种社会活动，成为对xx单位、业主、社会的一项“多赢”事业。其次，建立完善的节能管理机制，我站下一步将详细制定节能计划和方案，并且配有评估方法与奖惩措施。如计算各个区域用水、用电、用气标准，根据实际情况制定各个区域的空调温度标准，每日做好能耗记录，维修班和保安巡检人员发现跑冒滴漏想象及时处理，制定公共区域照明启停时间和标准等，这些都将列入日常节能计划。再次，选用节能设备和采用节能技术手段降低能源消耗。用电设备尽量使用变频技术，像锅炉、空调、水泵、风机、电梯等，如给电梯加装变频调速装置。对电系统和水系统进行节能改造，如限制电力高峰，优化设备启停，电力设备交替运行。循环利用水资源，用蓄水代替流水的方式做清洁，减少消防系统、喷