员工礼中仪培训.ppt

 我们为什么学习礼仪？ 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 2008年7月21日火炬传递现场 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 餐饮礼仪 礼仪的基本含义 礼貌 礼节 礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 小李的问题出在哪？ 小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。 仪容仪表的修饰 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 女士化妆的原则和礼规 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 美化、自然、得法、协调 女性不用人造睫毛。 女性不戴耳环。 女性施粉适度，不留痕迹。 勿当众化妆 勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍他人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品 勿当众评论他人的化妆 着装要求（领带） 颜色 长度 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式 男士西装十忌 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 忌领带颜色刺目 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 忌不扣衬衫扣就佩戴领带 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1cm 忌西服的上衣、裤子袋内鼓鼓囊囊 忌西服配运动鞋 忌皮鞋和鞋带颜色不协调 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、握手礼 3、互换名片 4、通信工具使用艺术 5、其他注意事项 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 商务礼仪－言谈举止 2、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如果是你，你会怎样做？ 广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。 午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈