工程监理公司作业指导书.doc

经典文档 下载后可编辑复制 PAGE 经典文档 下载后可编辑复制 作业指导书 （符合GB/T19001-2000—ISO9001:2000） 现行版本：A 2008年3月18日 公司地址：西安市莲湖路洒金桥108号 电话：（029邮政编码：710002 传真：（029目 录 1 《公司质量目标分解及岗位职责》（GD-ZD-01） 1 2 《公司文明办公公约》（GD-ZD-02） 6 3 《监理人员聘用办法》（GD-ZD-03） 7 4 《基础设施采购与管理办法》（GD-ZD-04） 9 5 《监理数据管理办法》（GD-ZD-05） 13 6 《工程监理文件整理归档办法》（GD-ZD-06） 17 7 《质量体系执行程度及奖罚规定》（GD-ZD-07） 22 8 《监理规划编制指导书》（GD-ZD-08） 23 9 《监理日志填写指导书》（GD-ZD-09） 29 10《监理月、季、年报编制指导书》（GD-ZD-10） 32 11《工程质量评估报告》编写作业指导书（GD-ZD-11） 37 12《监理工作总结编制指导书》（GD-ZD-12） 48 13《施工测量成果复核制度》（GD-ZD-13） 51 14《施工组织设计审核制度》（GD-ZD-14） 53 15《开工报告审批、工程暂停及复工管理制度》（GD-ZD-15） 55 16《工地会议制度》（GD-ZD-16） 59 17《变更设计审核制度》（GD-ZD-17） 61 18《旁站监理制度》（GD-ZD-18） 64 19《检验批、分项、分部工程检查验收制度》（GD-ZD-19） 71 20《隐蔽工程检查验收制度》（GD-ZD-20） 73 21《工程竣工验收制度》（GD-ZD-21） 74 22《索赔处理办法》（GD-ZD-22） 76 23《工程质量事故处理办法》（GD-ZD-23） 85 24《项目监理部（处）规范监理达标考核办法》（GD-ZD-24） 87 公司质量目标分解及岗位职责 （GD-ZD-01） 1 质量目标 1.1 公司质量目标； 合同履约率100%； 有理投诉率为零； 监理责任事故年生次数为零； 委托人满意率为85%以上。 1.2 质量目标分解 1.2.1 工程部质量目标 对项目监理部、项目总监年考核评价不少于2次； 处理不合格服务项目100%。 1.2.2 办公室质量目标 上岗人员培训率80%。 1.2.3 经营部质量目标 招标文件、监理合同、顾客满意度评审率100%。 1.2.4 项目监理部质量目标 落实纠正预防措施85%； 总监对监理人员考核评价90%； 质量目标实现率95%；工期目标实现率80%；控制投资目标实现率80%。 2 岗位职责 2.1 工程部部长： A 在主管领导的领导下，全面负责本部门的各项工作； B 组织编制《监理大纲》，参与工程监理投标及合同签定； C 根据《监理人员聘用办法》向总经理提报项目总监提人选并与项目总监协商推荐项目监理部的监理人员； D 审核《监理规划》，批准二等及以下工程的《监理规划》； E 申报工程部的采购计划，审核项目监理部的采购计划； F 每年组织2次对各项目总监的考核评价，填写考核评价表上报公司；审核监理项目监理部上报的考勤及《监理人员考核评价表》；检查项目监理部的监理服务质量，并验证项目总证的检查效果。 G 验证不合格服务的处置结果； H 审核《监理工作总结》； I 组织评审监理决策失误或失职而引起的工程质量事故或委托人的意见和建议； J 执行《纠正和预防措施控制程序》验证纠正、预防措施的结果和效果，将采取的措施情况报管理评审； K 组织回访，受理委托人意见和建议； L 持续改进监理工作，不断提高监理服务水平； M 参加管理评审会议，执行管理评审决议。 2.2 工程部副部长职责 A 在部长领导下，协助部长做好工程部的管理工作； B 协助部长做好对各项目监理部的管理工作，定期到各项目监理进行检查、指导，发现问题及时处理并上报有关领导； C 协助组织编写《监理大纲》，参与项目监理部投标及合同评审； D 负责组织对工程部分管的各项程序文件及作业指导书的编制、修订； E 组织监理人员业务学习； F 完成部长临时交办的各项工作。 2.3 项目总监理工程师（项目总监）职责： 2.3.1 主持项目监理部的工作职责 A 根据《监理人员聘用办法》与工程部协商推荐监理人员，确定项目监理