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现代企业经营管理之道 主讲人：戴维新 教授 一、明确管理四项职能 （一）计划 计划包含三层意思:首先是策划,其次是决策。再次是注意做好预测工作和实施目标管理. (二)组织 1.合理地进行组织结构设计。 2.科学设置管理层次和管理幅度。 3．做好分工与协作。 4.把自己的组织发展成一个密不可分的 工作整体。 5.引导组织依计划实现目标。 6.有效地分配工作。 7.有效的团队合作。 (三)指挥 1．信息沟通 2．激励作用 3．领导是关键 （四）控制 控制工作有三项基本构成要素：一是控制标准；二是偏差信息；三是矫正措施，三项共同决定控制工作的效率和效果。 有效控制要遵循五项基本原则，即重点、及时、灵活、经济、客观。 科学切实可行的计划、专司控制职能的组织机构和反馈渠道是控制工作的三个基本前提。 二、掌握管理八大原理 （一）系统原理 （二）整分合原理 （三）封闭原理 (四)人本原理 （五）能级原理 （六）激励原理 （七）目标原理 （八）弹性原理 三、协调管理六大要素 （一）人力资源管理 （二）物力（流）管理 （三）财力管理 （四）技术管理 （五）信息管理 （六）时间管理 四、掌握管理三种手段 企业文化包括企业精神、企业价值观、企业道德、企业制度、企业生活方式、企业人为环境等。 海尔理念——海尔只有创业没有守业。 海尔精神——敬业报国，追求卓越。 海尔作风——迅速反应，马上行动。 海尔管理模式——日事日毕，日清日高。 海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马。 海尔用工制度——三工并存，动态转换(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)。 海尔市场观念——“市场惟一不变的法则就是永远在变；’’“只有淡季的思想，没有淡季的市场；”“卖信誉不是卖产品；”“否定自我，创造市场。” 海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。 海尔售后服务理念——用户永远是对的。 海尔资本运营理念——东方亮了再亮西方。 海尔国际市场战略——先难后易。 海尔发展方向——创中国的世界名牌。 （二）企业营销 1．市场选择要善于发现机会。 2．营销组合要独具特色。 3．企业应以品牌为灵魂。 4．企业要与国际接轨。 5．提高企业竞争力 鸟式策略 闻风而动——中小企业应象鸟类那样善于闻风而动，最忌讳坐以待毙。 善寻新居一—我国的中小企业，可仿照鸟类迁徙的性能，将自己的产品迁往竞争不那么激烈的区域，开辟新的市场。 巧钻老林——中小企业可以象灵巧的雀鸟一样，以自己“人员少，负担轻、设备通用化程度高，易于转产”的优势，在竞争的老林中活动。 十三字取胜口诀 “小”——小项目，小产品。小批量，以“小”取胜。 “补”——补缺门，补短线，以“补”取胜。 “多”一多行业，多品种，多渠道，以“多”取胜。 “测”——预测市场，以测定需，以销定产，“测”中取胜。 “变”——企业变型，产品变向，以变求生，“变”中取胜。 “学”——学经验，学政策，求进步，闯新路，“学中”取胜。 “新”——新项目，新产品，新款式，以“新”取胜。 “快”——快进货，快生产，快销售，以“陕吁取胜。 “优”——优质产品，优质服务， “优”中取胜。 “廉”——物美价廉，以“廉”取胜。 “诚”——讲究信誉，以“诚”取胜。 “准”——捕捉信息，以“准”取胜。 “周”——为客户服务，以“周到”取胜。 （三）企业公关 公共关系就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 公关有三句话：“公关就是争取对自己有用的朋友”；“公关不可树立敌人”；“公关就是讨公众喜欢”。 * * 未来的时代，将是管理的黄金时代；未来的较量，将是管理水平的较量。管理是一种生产力。管理又是一个组织得以生存发展的重要因素。企业的成败取决于管理的成败。 什么是管理？美国著名管理学家、现代管理学理论的奠基人彼得·杜拉克认为：“管理是把事情做得正确；领导是做正确的事情”。 （一）企业文化 捷足换枝——中小企业当