环境服务部(保洁)工作手册..doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 环境服务部(保洁)工作手册 编 号: ESC-02 版本/状态: A/0 编 制: 审 核: 批 准: 生效 日期: 二〇一六年【】月【】日 目 录 第一章：保洁部岗位职责 1、保洁部经理岗位职责6 2、保洁部主管岗位职责7 3、保洁部领班岗位职责8 4、保洁部保洁员岗位职责9 ：日常管理 1、仪容仪表10 2、行为举止11 3、清洁工作范围、要求12 4、保洁工作细则14 5、 保洁质量检查考核标准16 6、保洁部作业安排18 7、保洁环境检查作业指引19 8、保洁工作操作制度25 9、清洁安全操作规程25 10、楼层垃圾管理规定26 11、空置单元的保洁养护规定26 12、 部门信息传递与沟通管理制度27 13、采购程序及仓库管理28 ：常用保洁工具方法及程序 1、抹布使用方法及程序29 2、尘推使用方法及程序30 3、拖把使用方法及程序31 4、扫帚使用方法及程序33 5、簸箕使用方法及程序34 6、鸡毛掸使用方法及程序34 7、告示牌使用方法及程序35 8、蜡拖使用方法及程序36 9、百洁布使用方法及程序36 10、喷壶使用方法及程序37 11、水桶使用方法及程序38 12、钢丝球使用方法及程序39 13、板刷使用方法及程序39 14、抹水器使用方法及程序40 15、刮水器使用方法及程序41 16、伸缩杆使用方法及程序41 第四章：常用清洁设备使用操作机程序 1、擦地机使用操作及程序42 2、吸水机使用操作及程序43 3、吸尘机使用操作及程序44 4、高压水枪使用操作及程序45 5、抛光机使用操作及程序46 ：常用清洁剂使用方法 1、全能消毒清洁剂使用方法及范围46 2、玻璃清洁剂使用方法及范围47 3、洁厕剂使用方法及范围48 4、静电牵尘剂使用方法及范围49 5、强力化油剂使用方法及范围49 6、强力起蜡水使用方法及范围50 7、酸化清洁剂使用方法及范围51 8、地毯除渍剂使用方法及范围51 9、不锈钢油使用方法及范围52 10、万能起渍剂使用方法及范围53 ：保洁作业标准及程序： 1、大堂地面保洁标准及程序54 2、楼层及轿厢保洁标准及程序54 3、卫生间保洁标准及程序55 4、外围保洁标准及程序56 5、玻璃镜子保洁标准及程序57 6、垃圾收集处理标准及程序58 7、不锈钢保洁标准及保养程序59 8、起蜡、落蜡、抛光保洁标准及程序60 9、毛石地面油污保洁标准及程序62 10、地毯保洁标准及程序62 11、大理石晶面翻新作业指引63 12、沙发日常清洁保养作业指引64 13、会议室清洁作业指引66 14、地下车道管道保洁标准及程序67 15、绿化管理方法及范围68 16、外墙保洁标准及程序69 17、水池清洗操作规程70 第七章：应急预案 1、特殊环境保洁的应急方案71 2、火灾应急处理程序72 3、喷淋爆裂应急预案73 4、突发事件处置指引73 5、突发事件报告表74 6、保洁突发事件管理制度75 ：保洁工作流程表及检查表单 1、大堂保洁员工工作流程76 2、标准层保洁员工工作流程78 3、外围保洁员工工作流程79