家居商场员工手册..doc

海纳百川商贸有限公司 1 临汾市海纳百川商贸有限公司 员 工 手 册 有一种群体叫做团队，它是每一个人之间凝聚的一种魂 有一种方向叫做目标，它是我们每一个人心中的明灯 用我们海纳百川一样的胸怀，来缔造一个团队的传奇 目 录 总经理致词 公司简介 企业文化 组织结构图 第五章 行为规范 第六章 服务礼仪标准 第七章 人事管理条例 第一节 员工招聘与录用 第二节 员工转正制度 第三节 员工解聘和离职 第八章 考勤制度 第九章 培训制度 第一节 新员工入职培训 第二节 公司内部培训 第十章 奖罚制度 第十一章 各部门职责 第一节 运营主管职责 第二节 行政部职责 第三节 物业部职责 第四节 客服部职责 第五节 市场部职责 总经理致辞 亲爱的员工朋友们： 大家好！首先欢迎大家能够走进海纳百川商贸有限公司！ 漫漫人生路，大家能够相聚一堂，这是我们每一个人之间的默契，是我们每一个人和海纳百川共同的缘分。 海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚。 我们共同信奉着这样的做人、做事的原则，在海纳百川这个大家庭中，我们每一个人都在默默的奋斗，朝着我们梦想的彼岸前进。 我们一起挥汗如雨，一起同享胜利的果实，在企业的不断发展中，我们也在不断的茁壮成长，一步步朝着二十一世纪的精英行列前行。 每一个优秀的团队都是经历风雨后的彩虹，我们的团队需要你的加入，时刻展开迎接你的怀抱！ 国有国法，家有家规，任何一个企业都有自己的魂，而这个魂是靠着铁一样的纪律凝聚而成的，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为海纳百川的任何一员，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 海纳百川祝您工作愉快，万事如意！ 海纳百川商贸有限公司 总经理 公司简介 临汾海纳百川国际家居博览中心正式成立于2012年2月25日，是专业从事家具商品流通的企业，主要经营中高档家具商品。四个特色馆“软体家具生活馆”“欧美风情家具馆”“现代时尚家具馆’’“实木家具体验馆”荟萃国内国际一流品牌精英，极大的带动了临汾整个家具业的繁荣和发展。 海纳百川国际家居倡导和遵循“五星级环境” 标准化管理”的建店方针，精心打造高品位、时尚、五星级环境，推行规范化、流程化、专业化、标准化、精细化、数据化的六化管理，坚持顾客导向，以服务顾客、服务商户的双维服务意识谋求“企业一商户一顾客”的共赢发展。准确的市场定位、专业的品牌管理、良好的信誉和优质的服务赢得了广大顾客和社会的信赖和尊重。 海纳百川国际家居开创了临汾高档家具专业市场的先河最大的优势是海纳百川无与伦比的品牌整合能力。海纳百川创立之初就以此为依托，集品牌整合优势，统一策划，为临汾广大消费者带来了高档次、高品质家具。 海纳百川国际家居成立至今，以完善的服务理怠深受消费者的好评，当顾客走进海纳百川，绝对有不一样的感受。这里的销售人员主动热情，站在顾客的角度推荐最适合最好的商品，从介绍、销售、开票、送货、安装等过程均快速高效，始终在打造“海纳百川”这样一个优秀品牌。 家具的售后问题始终是消费者最关心的问题，在海纳百川这一矛盾得到了很好的解决。海纳百川设有售后服务中心，提供一切消费者需要的服务，任何在销售过程中或售后所出现的问题，海纳百川绝不推诿拖延。海纳百川国际家居全力提供人性化的服务，以温馨、微笑来赢得消费者的青睐，力求让消费者都能满意而归。 企业文化 经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划； 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ 服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！ 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ 用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，滚回日本！ 做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ 经营宗旨：以诚为本，以信立业！ 企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ 企业使命：以“忠诚”为基础，以“双赢”为目标，以“服务”为天职，将供应商、客户、员工作为真正的“上帝”，达到多赢的效果。 企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，打造海纳百川国际高端家居商场品牌！ 职员品