《旅行社计调业务》项目一任务1-2计调部认知.ppt

任务1-2 计调部认知 1.2.1 计调业务 2. 计调员的分类 (1)按照旅行社团队的组成和接待过程来划分 按照旅行社团队的组成和接待过程来分，可以将计调分为组团型计调和接待型计调两种。这是最基本的分类方法。 组团型计调是负责组成旅游团队，并将团队发送到异地接待社接待的专职人员。 接待型计调是指在接待社中负责按照组团社计划和要求确定旅游用车等区间交通工具、用餐、住宿、游览、派发导游等事宜的专职人员。 5. 计调员的职业意识 1) 促销意识 旅行社从事的是旅游销售，因此从业人员必须具备促销意识。促销意识是以计调业务人员充分理解该业务在旅行社经营活动中的重要性为基础的。旅行社计调人员促销意识的重点，是树立质量意识和品牌意识，通过对每一个旅游团队的优质服务，争取更好的市场口碑，以获得更多的客源。 2）全局意识 计调业务部门是旅行社的核心部门，计调人员拥有全局意识尤其重要。只有时刻以旅行社工作大局为重，加强与各部门的联系与合作，才能实现部门效益乃至旅行社效益的最大化和最优化。 3）服务意识 计调工作是旅行社服务工作的重要组成部分。计调业务人员应具备良好的服务意识，主动为客人提供优质旅游产品，为相关部门提供业务信息。计调部门要及时把旅游供应商及相关部门的服务信息提供给销售部门，以便其组合旅游产品；同时要做好信息统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和供应信息的分析报告。 4）质量意识 质量意识是指旅行社计调人员在物质上、精神上满足旅游者需要的主观自觉性。强烈的质量意识是确保旅行社员工提供高质量旅游服务的先决条件。在服务过程中，业务人员要提高对服务质量的重视程度和自觉程度，树立“服务就是客源，质量就是效益”的观念，增强保证质量的责任感、使命感和紧迫感。 5）协作意识 在旅行社内部，计调业务部门需与外联部、接待部、综合业务部和财务部等部门发生频繁的业务往来，必须注意工作的协调； 在旅行社外部，计调部门还要与交通部门、饭店、旅游景点、商场等单位合作。 因此，计调部门的业务人员必须树立较强的协作意识，要善于与各部门各单位合作，善于与他人沟通和交往，以便赢得各方的配合和支持。 6）效率意识 旅行社业务具有较强的时效性，计调部门必须树立效率意识，安排团队接待计划时，应周密部署，及时完成各项业务预订，及时处理团队运行中的改订业务。 6. 计调员的职业态度 对待工作认真负责. 计调业务绝不能出现差错，稍有差错，就会给旅行社带来损失。因此，计调人员必须认真负责，做到一丝不苟。 善于人际协调和沟通. 计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。 具有良好的团队意识和强烈的敬业精神. 计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。 1.2.3 计调部 2.计调部的岗位职责 计调部经理岗位及其职责 信息资料员岗位及其职责 计划统计员岗位及其职责 值班联络员岗位及其职责 交通票务员岗位及其职责 订房业务员岗位及其职责 内勤人员岗位及其职责 行李业务员岗位及其职责 4.计调部岗位人才优化的措施 1）不断完善计调表彰制度，形成有利于计调人才发展的机制和环境 2）出台国家级计调业务操作规范和服务标准 3）完善计调职业资格认证制度和职称评定制度，推进计调管理体制改革 4）增开旅行社计调专业课程 【任务实训】 实训1-2 认知旅行社计调部 实训目的： 了解旅行社计调的基本情况，掌握计调业务和计调员的相关知识 实训内容： 选择学校附近的一家旅行社作为调研对象，对计调部的主要业务、机构设置、人员情况进行调研。 实训步骤： 第一步：由教师先选定学校附近的一家旅行社 第二步：到旅行社进行实地调研 第三步：邀请旅行社计调部人员介绍计调部的情况 实训成果：归纳总结计调的主要业务 【任务完成】 通过该任务的学习，学生对旅行社和旅行社计调部有了一个基本的认知。掌握了旅行社的经营范围、主要业务、基本职能、组织结构和主要岗位。明确了计调业务的定义、发展阶段、业务范围。掌握了计调员的分类、岗位职责及计调部机构设置、工作内容、人才现状及优化对策。 模板来自于 * 项目一 旅行社计调认知 广义的计调业务 1.计调业务的定义 旅行社计调是计划、调度、安排的意思。它的运作是：从销售部或销售