管理系统心理学,组织行为学.doc

实用标准文案 精彩文档 绪论 管理的职能：（理解） 计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 激励： 控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理技能：（罗伯特·库茨）（掌握） 概念性技能：包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。（高层管理人员） 人际关系技能：是与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。（中层管理人员） 技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。　（低层管理人员） 梅奥的霍桑试验（理解） 观点：①中心是人②工作满意感与绩效有较大关系③规章制度影响绩效较小，群体自发的约束较大 个体基础 年龄与绩效的关系（理解） 心智能力（掌握） = 1 \* GB3 ①数字能力：快速而准确地进行运算的能力 = 2 \* GB3 ②言语理解：理解读到和听到的内容以及词汇之间的关系的能力 = 3 \* GB3 ③知觉速度：迅速而准确辨别视觉上异同的能力 = 4 \* GB3 ④空间想象：当物体位置空间变化时，能想像出物体形状的能力 = 5 \* GB3 ⑤归纳推理：鉴定问题逻辑后果，解决问题的能力 = 6 \* GB3 ⑥演绎推理：运用逻辑评估一项争论有价值的能力 = 7 \* GB3 ⑦记忆力：保持回忆过去经历的能力。 价值观态度与工作满意感 价值观的含义（掌握）：对客观事物重要性的总评价，包括判断的成分，具有“内容”与“强度”两种性质 价值观的分类 格霍夫斯的分类(掌握)：①反映型的价值观②忠诚型的价值观③自我中心型④顺从型⑤权术型⑥社交中心型⑦存在主义价值观 斯普朗格尔的分类(了解)：①理性价值观②唯美的价值观③社会性价值观 = 4 \* GB3 ④政治性价观 = 5 \* GB3 ⑤经济型价值观 = 6 \* GB3 ⑥宗教性价值观 罗可奇的价值观分类（了解）： = 1 \* GB3 ①终极价值观 = 2 \* GB3 ②工具价值观 霍夫斯泰德的跨文化价值研究 = 1 \* alphabetic a个人主义与集体主义b权力距离c不确定性规避d生活数量与生活质量e长期—短期导向 态度的含义（掌握）：对有关对象的价值性陈述及主观感受 海德的平衡理论（掌握）：海德认为，P(主体的人)、o(客体的人)、x(客体束物)三者之间的关系存在着两种情况：一种是平衡状态，另一种是不平衡状态。如果个人对单元中两个对象(即另一个人与事物)的态度是居于同一力向的，则个体对单元的知觉省对单元内两个对象的感情关系相协调，态度体系使呈现平衡状态。相反，当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的感情关系矛盾时，其态度体系便呈现不平衡状态。海德认为，根据P—o—x模型中三者间的感情关系，可以推出八种模式状态，其中四种平衡；四种不平衡。图解如下： p p X O 海德认为，在P一0一x不平衡关系的任何一种情形中，人们都企图改变某一项而使之恢复平衡关系。 可能采取如下办法，使自已的认知达到平衡： 一是说服对方。 二是改变与对方的亲密关系。 三是说服自己改变的态度。 其结果，是维持和发展P和O之间已建立起来的良好人际关系 8.认知失调理论（掌握） 认知失调(不协调)理论是美国心理学家费斯汀格(L．Festinger．1957)提出来的。这个理论主要研究认知各元素之间的关系。 他把个人，个人的意见、信念，以及与认知有关的环境称为认知元素(cognitiveelement)。 我们总是试图使认知彼此之间一致起来。否则，就产生了认知冲突。解决这个冲突的过程，就是态度改变的过程。 理论要点如下。 第一，费斯汀格等认为认知元素之间的关系有三种： eq \o\ac(○,1)认知无关 eq \o\ac(○,2)认知协调 eq \o\ac(○,3)认知失调 当个体发觉自己所持有的两种或两种以上认知元素相互矛盾时，便出现认知不协调，内心就有不愉快或紧张的感觉，因而产生一种驱使个体解除这种不协调状态的动机。 费斯汀格认为，当人们在面临多种可能选择情况下，会产生认知不协调的情况。 解除或减轻失调状态的办法，弗斯廷格认为有以下三种： (1)改