机场地服工作的组成..doc

PAGE PAGE 12 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc278804014 摘 要……………………………………………………………………………… 2 HYPERLINK \l _Toc278804015 关键字……………………………………………………………………………… 2 HYPERLINK \l _Toc278804016 一 民航地勤服务概论……………………………………………………………… 3 HYPERLINK \l _Toc278804017 (一)民航地勤服务与航空运输业发展……………………………………………… 3 HYPERLINK \l _Toc278804018 1我国民航运输业的发展现状 HYPERLINK \l _Toc278804019 2航空公司以及机场和航空公司的关系 HYPERLINK \l _Toc278804020 3地勤服务人员 HYPERLINK \l _Toc278804021 (二)售票服务………………………………………………………………………… 4 HYPERLINK \l _Toc278804022 1订座服务以及订座和出票的其他规定 HYPERLINK \l _Toc278804023 (三)通用服务以及地面安全常识…………………………………………………… 4 HYPERLINK \l _Toc278804024 1地面交通服务和安全 HYPERLINK \l _Toc278804025 2机场地面交通服务质量标准 HYPERLINK \l _Toc278804026 3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务 HYPERLINK \l _Toc278804027 4 值机服务 HYPERLINK \l _Toc278804028 二 安检服务与联检服务…………………………………………………………… 6 HYPERLINK \l _Toc278804029 三 应急处理与特殊运输…………………………………………………………… 10 HYPERLINK \l _Toc278804030 结 论……………………………………………………………………………… 12 HYPERLINK \l _Toc278804031 谢 辞……………………………………………………………………………… 13 HYPERLINK \l _Toc278804032 参考文献…………………………………………………………………………… 13 机场地服工作的组成 摘 要 ：民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。 关键词：地勤服务；航空运输；通用服务；安全检查； 进入21世纪后，我国经济发展进入又好又快的发展轨道，国民经济持续高速增长，航空运输需求旺盛，民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。民用机场分为运输机场和通用航空机场。《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总数达244个，初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入，逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机场的骨干作用进一步增强，支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的法规——《民用机场管理条例》正式实施，条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定位。　　机场布局规划明确提出了机场群的概念，将全国机场按五大机场群进行优化整合，这是我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基