链家地产运营助理工作指导手册簿.doc

实用标准文案 精彩文档 【新区助适岗辅导手册的使用说明】 本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。 链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点： 一、安排进度 请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则： 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。 完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。 二、多元化学习 链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下： 学习方式 说明 学习特色 师父的工作经验传授 师父针对每项业务的开展方法作详细解释，并引导新区助熟悉使用。 由师父就各项业务主题进行细致讲解，是提升实战能力前的必要学习。 自我提升与发展 以能力提升类的自学辅导文档资料为主。 由作业标准部为新区助提供的用以自我提升与发展的制式化的学习资料，可视为提升软实力的重要途径。 师父指导 根据自修内容及师父培训的内容，就不清楚的地方请师父或业务熟练的区助进行再次指导。 业务熟练区助的经验，是帮助你直达成功的捷径。 观察学习 新人在跟随师父学习的时候，对师父的日常工作进行观察。师父就难点和重点对新区助做必要的补充强化。 观察学习可以补足师父培训时间少的不足，通过观察，并在后期的模仿和实操中让你的实战技巧更上一层楼。 实际操作 在经验传承、自修、观察学习后，在师父的指导和陪同下进行实操运作，以加深学习印象并固化学习效果。 结合上述四项所学的内容后进行实操，通过实战，会及时帮你找出你的学习盲点。 三、重视成果 在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。 《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。 欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。「能力」会因「实践」而不断累积～！ 新区助两月内任务达成项 5方面辅导 类别 项目名称 辅导内容 辅导完成时机 辅导者 交付物 角色转变 角色认知 （培训） 1、区域助理的工作职责，范围，权限、内容等，与店面助理的区别； 2、岗位绩效与考核； 上任第一周 大区助理 1、补全《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表；2、区域助理月度工作计划及完成情况总结表； （使用本大区月度考核表即可） 与运营团队有效沟通 （培训） 1、区域经理的管理风格介绍； 2、如何与区经理沟通 3、如何与店经理沟通 第一个月 大区助理/老区助 1、区域经理管理风格观察总结；2、与区经理、店经理沟通实例的书面呈现； 与本区域的助理团队成员有效沟通（培训） 1、区域内各助理的了解和认知； 2、融入新的助理团队 第一个月 大区助理/前任老区助 《区内助理介绍》PPT； 职务知识 网签知识 （培训） 1、网签管理规范； 2、密钥管理流程； 第一个月 老区助 1、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）；2、实操考核评估；； 财务知识 （辅导） 区域财务的报销流程解析及特殊报批情况注意事项 第一个月 大区助理/老区助 1、区域账务报销流程图；2、区域账目明细表扫描件； 配合运营 （辅导） 辅助区域经理管理区域整体的事务 第一个月 大区助理/老区助 1、区域常见运营事务的种类及常规应对方法；2、区域助理如何与区域经理达成良好的配合度（心得体会）； 人员招聘 知识 （培训） 1、区域招聘面试的技巧流程；2、招聘管理制度； 第一个月或第二个月 大区助理/老区助 月度计划招聘人数达成情况 工作技能 图表分析 （辅导） 1、数据分析图表的优化展示 ； 2、Excel公式运用； 第一个月 大区助理/老区助 1、月度/季度