《旅行社计调业务》项目四任务4-2出境旅游线路开发与报价.ppt

任务4-2 出境旅游线路的开发与报价 【任务导入】 案情介绍：2012年3月5日，成都某国际旅行社出境计调李明接到成都某公司刘强的电话，称他是该公司负责人，该公司有17人准备去美国旅游10天。请该旅行社给他们设计一条美国10日游的旅游线路，要求独立成团，并给一个报价。计调李明经过多次与刘强协商，为他们设计好了美国西海岸+夏威夷10日游行程，在双方确认行程之后，出境计调李明就开始向美国地接社询价、向国际航空公司询问机票折扣，在确认境外地接价和机票折扣后，李明马上向刘强报价2.38万元／人，费用包含签证费、机票费、境外接待费等，至于小费问题双方都没有提出。刘强认同此价格，约定3月15日到旅行社签订出境旅游合同并交付全部团款。 当3月15日刘强来签合同时，李明才告诉刘强报价中没有含小费，要求每位游客要多交10天的小费（即小费11美元/人/天*10天=110美元/人），这时刘强等人拒绝再缴纳小费，他们认为报价2.38万元就包含了小费，不管李明怎样解释刘强始终认为成都某国际旅行社和计调人员李明没有信誉，报价有欺诈行为，于是决定放弃了在这家旅行社报团。 请问：出境计调李明在给游客刘强等人报价中存在哪些问题？今后应该吸取哪些教训？ 案例解析 李明在给刘强等人报价时没有详细说明报价包含的主要项目，不含的主要项目。特别是对是否包含小费双方都没有提及，李明认为不含小费是行规，刘强等人认为报价中包含了10天的消费。于是大家对小费就产生了分歧，导致该游客放弃了这家旅行社。 出境游报价包含的项目比较多，出境计调在给游客报价时一定要给游客仔细，要给游客详细说明报价包含的项目有哪些？不含的项目是哪些？有哪些自费项目？自费项目的价格是多少？一定要给游客一个详细的说明，否则就会因为费用问题产生不必要的纠纷，导致游客的流失。 4.2.1 出境旅游线路的开发 1.出境旅游线路开发的要求 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全。 2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求。 3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策。 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择。 5）选择的地区对旅游者有吸引力。 2.出境旅游线路的构成 1）线路名称 出境线路的名称，是线路的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。 出境旅游线路的名称一般由游览目的地国家或地区主要城市、大交通、线路性质及游览天数构成。 如“深圳直飞巴厘岛梦之旅钻石五星蜜月5日半自助游”，这一线路名称表示了游览的主要目的地是巴厘岛，交通工具是深圳直飞巴厘岛，时间是5天，性质是半自助游。 又如“韩国首尔济州全景冬季滑雪四飞六日品质游”表明主要游览景点是韩国首尔、济州，时间是6天，交通工具是四飞，性质是品质游。 2）行程特色 行程特色是旅游线路的亮点和买点，一定要突出你所设计的旅游线路的特色，与其他旅游线路相比，你的优势是什么？在哪些方面有特色？目前竞争十分激烈，很多旅行社在设计线路时都很注重突出行程特色。 行程特色一 如台湾宝岛八日游的行程特色是： ① 全程四花酒店住宿（赠送两晚五花住宿），并安排各式台湾美食风味。 ② 全程豪华空调旅游巴士。 ③适当安排具台湾特色购物点，皆为通过台湾质量保障协会认证之商店，绝不强迫旅客购买，尊重消费意愿。 ④日月潭，故宫，阿里山，太鲁阁，国父纪念馆，101等等所有台湾特色之景点，我们一一为您呈现. 行程特色二 又如成都直飞马尔代夫双鱼岛4晚6天的行程特色是 ① 精选岛屿。岛比较大，岛上的风景还很好，岛上设施比较完善，房型，餐厅选择比较多。 ②精选自由行。本产品为自由行，休闲舒适，行程根据个人意愿随意安排。 3）行程安排 4）报价 报价是很重要的一部分内容，一定要注明报价包含了哪些项目？不含哪些项目？自费项目有哪些？自费项目的价格是多少？成人多少？小孩多少？小孩的费用包含哪些项目？是否有其他优惠政策等等，都需要做详细的说明。 5）注意事项 出境旅游，出境OP一定要在旅游线路的最后附上在境外游览注意事项，把主要目的国家或地区游览过程的安全、保险、出入关规定、法律法规、气候、购物、游览、住宿、用餐、风俗习惯、宗教信仰、禁忌等给游客交代清楚，这部分内容非常重要，一定要详细交代，并且以纸质形式发到每位游客手中。 3.出境线路开发的几种情况 1）直接采用境外接待社提供的旅游线路 散拼团游旅游线路开发，目前一般都是直接采用