《旅行社计调业务》项目五任务5-1入境接待计调知识储备.ppt

项目五 入境接待计调实务 任务5-1 入境接待计调知识储备 任务5-2 入境旅游线路开发与报价 任务5-3 入境接待计调采购业务 任务5-4 入境接待计调操作流程 [学习目标] 【知识目标】 　 1.了解入境接待计调在国际法律、证件、海关、客源国习俗和禁忌等方面的基本知识 2.熟悉入境旅游线路设计、开发、定价、报价 3.明确入境接待服务的采购内容和方法 4.掌握入境接待计调的工作流程 【能力目标】 1.能独立地设计入境旅游线路，并对其设计的旅游线路进行定价和报价 2.能及时地采购各地接待服务 3.能够在国际旅行社进行入境计调操作 任务5-1 入境接待计调知识储备 【任务导入】 案情介绍：某个旅行社有个日本团，计调部经理在派车时，只考虑了车况还可以，司机也常做外团，因此就派了这辆较新的金龙车，发现该旅游车是一辆黄色的旅游车(见图5-2)，而做旅游的人应该知道，日本人是忌讳黄颜色的。其著名情境—可口可乐和百事可乐竞争日本市场，就是因为百事可乐饮料的包装盒是黄颜色的，可口可乐的易拉罐包装盒是日本人喜欢的红颜色，从而导致了百事可乐进军日本市场的失败，可口可乐取胜。可是，当地陪问计调部经理时，该经理却怪地陪不早说。可见，他不知道，日本是中国最大的客源国之一。 问:计调部经理不应该知道我国客源国概况吗？ 案例解析 作为计调部经理他应该知道我国主要客源国的概况及其忌讳。计调工作人员在工作时应该全面细致，比如，在向用车单位下订单时，不仅要落实用车时间、接车地点、座位数，还要对车容、车貌、车况进行了解。在航空票务方面，不仅要对票务中心报计划，还要对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪。因此，作为入境接待计调应该对我国出入境管理的相关法律法规、入境签证的签发、入境签证的签发、主要客源国特殊喜好和禁忌、国际时差、中国少数民族知识等知识都要有一个全面的了解。 【任务分析】 旅行社入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 入境接待计调是指接受中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调人员就是在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。 入境接待是一个国家对外接待水平和形象的窗口，所以做为入境计调更应该掌握相关知识。 5.1.1我国出入境管理的相关法律法规 入境计调一定要认真学习《中华人民共和国出入境管理法》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》、《海关法》等相关法律法规，认真贯彻执行，依法办事。 要熟悉入境游客出境时的手续及所需注意问题，并提前做好相关的准备工作。 5.1.2入境旅游所需证件 1.护照 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份（见图5-3）。入境团体客人也最好办理个人单独护照，这样对其外出活动、住宿登记、发生意外更改旅游线路带来很多方便。 2、中国签证 我国政府规定，外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。 旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，是专门发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证。要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。 3、港澳居民来往内地旅游 《港澳同胞回乡证》是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期十年。 港澳居民来往内地通行证，俗称回乡卡或回乡证，通行证的前身是俗称“回乡证”的《港澳同胞回乡证》 。 4.台湾同胞来大陆探亲、旅行 《台湾同胞旅行证明》是台湾居民来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即是台胞入出我境和内地旅行的身份证明，可从我对外开放的口岸入境、出境。该证由我国公安部委托香港中国旅行