电商部门内部整改拟定.doc

实用标准文案 精彩文档 电商部门内部整改拟定 2012-7-25号拟定完稿 执行于2012-8-1号 电子商务部流程图·································· 2.部门组织架构······································· 3.部门人员员工职责··································· 运营经理职责 网络推广职责 网店店长职责 客服职责 4.考核说明··········································· 绩效考核的定义 具体细节要求 考核方案··· 售前客服 售后客服 考核指标权重··· 售前客服 售后客服 内部晋升机制与薪酬计算··· 个人 售前客服 售后客服 团队 员工薪酬 员工明细岗位 考核范例 5.内部制度············································ 1.电子商务部 产品选样流程 产品平铺摄影流程 模特搭配摄影流程 商城装修流程 快递发货流程 售后处理流程 客服流程 一、产品选样流程 库存款式样衣经理核实 库存款式样衣 经理核实开明细单 审批确认 特供款式样衣 订货款式样衣及库存式款样衣 挑选样衣并确认款号 经理核实下单 审批确认 设计部 直营部 销售部 电商部 副总裁/总裁 二、产品平铺拍摄流程 摄影工作完成后，由专人带回样衣提交摄影合做商相关资料如数归还销售部，并开入库凭记审批确认电商部提供样衣，并专人跟踪摄影接到样衣2进入工作清单样衣核实无误核实价位，挑选摄影合作摄影商提供摄影价位表，合作商案例并提供合作合同财务对外协摄影报价表，合同备案并在完成工作后汇款到对方指定帐号 摄影工作完成后，由专人带回样衣 提交摄影合做商相关资料 如数归还销售部，并开入库凭记 审批确认 电商部提供样衣，并专人跟踪 摄影接到样衣2进入工作 清单样衣核实无误 核实价位，挑选摄影合作摄影商 提供摄影价位表，合作商案例并提供合作合同 财务对外协摄影报价表，合同备案并在完成工作后汇款到对方指定帐号 摄影师，模特工作完成后，由专人带回样衣提交模特相关资料 摄影师，模特工作完成后，由专人带回样衣 提交模特相关资料 如数归还销售部，并开入库凭记 审批确认 提供模特所穿型号样衣，并专人跟踪 外协摄影师，模特进入工作 清单样衣核实无误 核实模特资料及报价表 提供模特资料及报价表，合同 对模特资料及报价表，合同备案并在完成工作后汇款到对方指定帐号 到现场对样衣进行搭配直到完成任务 外协摄影部 财务部 销售部/直营部 电商部 副总裁/总裁 四、商城装修流程 提供海报，形像照片等相关资料 提供海报，形像照片等相关资料 上传模版 模版成型 编写代码 模版备份 审批确认 整合资料并拟定商城装修风格 特殊模版购买 企划部 电商部 财务部 副总裁/总裁 五、快递发货流程 拍下产品并在当日付款根据出库单出货，检查产品质量并包装好通知快递人员收件查询库存核实买家地址，数量，颜色无误后打印订单确认收货，异常反馈异常处理消费者 拍下产品并在当日付款 根据出库单出货，检查产品质量并包装好 通知快递人员收件 查询库存 核实买家地址，数量，颜色无误后打印订单 确认收货，异常反馈 异常处理 七、售后处理流程 客户退货信息反馈正确填写我公司地址 客户退货信息反馈 正确填写我公司地址 退货产品返回仓库并开退货单 填写售后服务卡 签收递，检查货品是否完整 告知买家ID申请退款与及款数，并给予及时处理 审核售后服务卡，确认可以退货 提供退货地址 消费者