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June,2000 现代企业管理理论与方法 仲伟俊 东南大学经济管理学院 现代企业管理理论与方法 一、企业面临的市场环境 二、企业的竞争力和竞争战略 三、企业内部业务流程重组 四、 供应链管理 一、企业面临的市场环境 1、企业面临市场环境的演变过程 2、目前企业面临的市场环境 3、目前企业面临市场环境的基本特点 1、企业面临市场环境的演变过程 第一阶段：改革开放到1989年，供不应求 大力提高企业的生产能力；努力提高对原材料、劳动力与资金的运用效率和效果，提高劳动生产率 第二阶段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡 产品质量高；价格低；不断开发新产品 第三阶段：九十年代中期开始，相对过剩 产品质量高；价格低；不断开发新产品；服务优；速度快；核心能力强；战略柔性（灵活性） 2、目前企业面临的市场环境 1）新技术革命正在发生 2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流 3）竞争方式正在发生巨大变化 4）顾客的要求越来越高 1）新技术革命正在发生 技术创新的速度和技术传播的速度加快； 人们获取信息的及时性、准确性和完整性与过去相比发生了质的变化 产品中的知识含量越来越高，生产产品过程中知识的含量也越来越高 企业获得竞争优势，知识的作用越来越重要 2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流 (1) 在世界范围内各国各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体，既形成“全球统一市场”。 (2) 在世界范围内建立了规范经济行为的全球机制。即在全球范围内，建立了越来越统一的贸易规则；建立了越来越统一的产品技术标准。 2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流 机会： 更容易进入别的国家的市场和国际市场； 可以在更广阔的市场上搜寻到价格更低、质量更高的的人力、资金、技术和原材料等各种资源。 挑战： 必须面对更多的竞争对手； 必须面对更加复杂的运行环境； 必须具有更复杂的组织结构。 3）竞争方式正在发生巨大变化 竞争已不再简单明了； 竞争无情，淘汰率高； 技术的进步改变了竞争的性质。 4）顾客的要求越来越高 消息灵通 ； 百般受宠 ； 挑剔讲究。 3、目前企业面临市场环境的基本特点 产品的生命周期越来越短；产品的品种越来越多，生产能力越来越高； 企业要形成自己的核心能力越来越难，成本越来越高； (3) 行业间的相互渗透越来越明显，它们之间的边界变得越来越模糊，竞争对手越来越多； (4) 企业面临的竞争环境中其竞争的不确定性、模糊性和动态性越来越强，成功战略的有效期越来越短。 (5) 越来越要求企业能够以低成本、高质量快速地提供各种创新性的、个性化的产品和服务，以满足用户各种不同的需求； 二、企业的竞争力和竞争策略 1、企业的竞争力 2、企业的竞争策略 1、企业的竞争力 企业的竞争力与顾客从企业购买的产品和接受的服务中感受到的价值和满意度密切相关。顾客感受到的价值和满意度越高，企业的竞争力越强。 1、企业的竞争力 1) 速度(Time)。企业要有快速响应市场变化的能力，要有为客户快速提供各种产品的售前、售中和售后服务的能力。 2) 质量(Quality)。企业提供产品的质量要高。 3) 成本(Cost)。企业所生产产品的成本（价 格）要低。 4) 服务(Service)。企业提供的对产品售前、售中和售后的服务要优。 1、企业的竞争力 企业竞争力的具体体现： 1）企业的市场占有率高； 2）能获得高于行业平均水平的利润。 2、企业的竞争策略 1）提高规模。包括提高资本规模；提高市场规模；提高效益规模。 2）技术创新。包括人力资源开发；技术开发和创新；技术转移。 3）机制创新。包括经营管理机制创新；决策机制创新；激励机制创新；制度机制创新。 三、企业内部的业务流程重组 1、业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、业务流程重组的方法和步骤 4、实现效益：变革管理 1、业务流程重组的基本概念 业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的长进。 1、业务流程重组的基本概念 1、业务流程重组的基本概念 业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动。 显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实绩的显著长进是重组的标志和特点。 1、业务流程重组的基本概念 脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根本改变，是不可能的。 重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务