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洗浴管理岗位工作流程 如何使管理岗位系统化、流程化 主讲：王刚 运营经理工作流程 班前会要求： 总结上班业绩，布置当班工作，强调本班注意事项和各部门业绩目标，表扬优秀班组和个人并做好记录 运营部经理工作流程 交接班内容要求： 对两班的卫生交接、物品交接、遗留问题处理做好记录 顾客反馈要求： 对上班的宾客意见收集整理，对处理结果做好记录 运营部经理工作流程 人员到岗要求： 对当班人员的应到人数、实到人数、缺岗、请假、旷工做记录，并及时调配当班人员 物品配备要求： 对前厅拖鞋、毛巾、手牌数量，男女宾干身巾、一次性用品、商品、楼层布草等物品做记录 运营部经理工作流程 卫生检查要求： 定期不定期检查各部门卫生情况，对月计划卫生，周计划卫生和当班卫生检查评比并做好记录 维修检查要求: 对当班维修、紧急维修、限期维修做好记录并落实到实处 运营经理工作流程 服务标准要求: 对微笑问候服务、引领服务、征询服务、提醒服务、报名服务及传声致谢服务进行抽查并做好记录 纪律情况要求： 对聚众聊天、脱岗、玩手机、抽烟、睡岗等违规情况做记录 运营经理工作流程 节能降耗要求： 对各区域用电设备的开关时间及及时未能关闭电气设备情况做记录 工作汇总要求： 每天下班前半小时对当班销售业绩以及发现的问题、第二天的工作计划做记录 质检经理工作流程 班前会要求： 集合、整队、点名、问好、检查本班的仪容仪表，对不合格人员做好记录，表扬优秀班组，通报上班违纪情况及本班注意事项 交接记录要求： 对两班的卫生交接、物品交接、遗留问题处理做好记录 质检经理工作流程 卫生检查要求： 按照各部门的卫生要求定时检查各部门卫生情况，对卫生不达标的班组和个人要及时的指正，并复查卫生结果 工作纪律要求： 对聚众聊天、脱岗、玩手机、抽烟、睡岗等违规情况做记录 质检经理工作流程 服务标准要修： 对微笑问候服务、引领服务、征询服务、提醒服务、报名服务及传声致谢服务进行抽查并做好记录 节能降耗要求： 对各区域用电设备的开关时间及及时未能关闭电气设备情况做记录 质检经理工作流程 工程维修要求： 对当班维修、紧急维修、限期维修做好记录并落实到实处 意见反馈要求： 对当班的宾客意见收集整理，对处理结果做好记录，对员工提出的意见和建议收集整理做好记录并及时上报 质检经理工作流程 员工业绩要求： 下班前及时统计各班组团队和个人业绩，并对团队和个人的奖罚情况做好记录，按照公司要求及时兑现 工作汇总要求： 要求按照五定原则（定时、定点、定人、定岗、定则）填写工作汇总 领班主管工作流程 班前会要求: 组织召开各部门例会，检查员工的仪容仪表，总结上班业绩，强调本班的业绩目标、注意事项和服务标准 交接班要求： 对当班的卫生交接、物品交接、遗留问题交接做好记录并签字认可 领班主管工作流程 商品物品领取要求： 及时组织人员领取当班所需商品和物品，保证当班接待客人的正常所需，并及时处理遗留问题 卫生检查要求： 按照公司对卫生检查时间要求和卫生标准布置好卫生打扫工作，划分清楚卫生区域和区域卫生责任人，检查各区域卫生情况并对卫生不合格的地方及时督导，协助打扫 领班主管工作流程 服务标准要求： 负责员工的技能培训，对微笑问候服务、引领服务、征询服务、提醒服务、报名服务及传声致谢服务进行规范，现场示范并及时纠正 纪律要求： 对当班的违纪情况及时纠正，做好员工的思想教育工作，及时替补缺岗人员，做到奖勤罚懒，职责分明 领班主管工作流程 节能降耗要求： 按照上客需求，及时调整本区域用电设备的开关时间，及时关闭用电设备，并检查消防安全 维修保养要求： 对本区域的设施设备及时的维护保养，并及时上报维修情况，协助、跟踪、落实维修保养工作 领班主管工作流程 顾客反馈要求： 收集和整理客人的意见和合理化建议，处理客人投诉，分析服务质量和管理中出现的问题，并提出合理化建议和整改措施 部门协调要求： 处理好部门之间的关系，及时化解部门之间的矛盾和纠纷，发生重大事情必须亲临现场 领班主管工作流程 部门业绩要求： 下班前统计员工的销售业绩，把个人业绩和团队目标结合在一起，分析在推销过程中存在的问题，调动员工的积极性，培训员工的销售技巧和方法 工作总结要求： 总结当班工作中存在的问题和解决的方法，做好第二天的工作计划 * * *