导游业务第三章导游人员职业道德与修养(中大).pptVIP

掌握我国导游人员职业道德规范的主要内容： （一）爱国爱企、自尊自强 P45 （二）遵纪守法、敬业爱岗 P46 （三）公私分明、诚实善良 （四）克勤克俭、游客至上 （五）热情大方、清洁端庄 （六）一视同仁、不卑不亢 P46 （七）耐心细致、文明礼貌 （八）团结协作、顾全大局 P47 （九）优质服务、好学向上 （十）保护环境、义不容辞 （一）严守国家和企业的机密，注意内外有别 （二）严格遵守请示报告制度 （三）遵纪守法 P50 （一）面部化妆礼仪 P52 （二）头发的养护礼仪 P53 （三）香水的使用礼仪 P53 导游人员的仪表服饰礼仪： P54 仪表服饰礼仪是一门艺术、一种文化、一种“语言”，是导游人员给游客留下良好“第一印象”的重要组成部分。 P54 导游人员的访谈礼仪： P60 （一）交谈礼仪 （二）礼貌用语 P61 （三）交谈的最佳距离和角度 P61 导游人员的举止礼仪： P62 （一）握手礼仪 （二）站、坐、走姿礼仪 （三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 导游人员日常交往的礼仪原则： P68 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 P69 5、维护个人隐私 6、以右为尊 7、保护环境 P70 导游人员日常工作中的礼仪要求： P70 1、遵守时间是最重要的礼节 2、要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯 3、注意细节处的礼仪 导游人员在完善自身的仪容礼仪时，应注意以下几点要求： P51 首先，仪容的修饰要考虑时间和场合。 其次，在公众场合不能当众进行仪容修饰。 最后，完善自身的仪容需内外兼修。 掌握导游人员的礼仪规范要求：P51 （一）着装的基本原则： 1、TPO原则（时间、地点、场合） P54 2、配色原则 P55 ●黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，也被称作“安全色”。 （二）仪表服饰的要求 P55 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调 （三）制服的着装要求： P56 1、忌脏 2、忌皱 3、忌破 4、忌乱 （四）正装的着装规范： P56 导游人员特殊交往中的礼仪： P70 （一）赴宴时的礼仪 （二）接待不同国家和宗教游客的礼仪 P74 认真复习 沉着应试 ——祝同学们考试成功。 E-mail: xuhy@ Tel Fax: +86-411LOGO LOGO 《导游业务》——考前培训 第三章 导游人员的职业道德与修养 P28 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 语言 知识 技能 素养 笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 导游资格考试（笔试）要求： 笔试考试题目类型：（机考） 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 二、多项选择题： 70题*1分=70分 考试时间： 口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成 考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。 本次口试指定景点： （1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中1个）。?　　 科目五考试时间不少于15分钟 科目五 《导游业务》考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”； ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。 基础篇：第三章 导游人员的职业道德与修养 考试内容： 1、