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内科系统护患沟通技巧 一、入院沟通技巧： 护士：你好请问你是（某某）的家属吗？ 家属：是的。 护士：我们刚才已接到手术室(产房)打来电话，已经为你的宝宝备好了床位，请你帮我共同核对一下宝宝的身份及全身情况，并确认他（她）的性别。 家属：好的，是男(女)宝宝。 护士：请把你的住院手续交给我，我们要将你的宝宝抱进新生儿室病区，我们需要为他（她）做初步处理和诊治等。 家属：好的谢谢你们。 护士：你的宝宝现已入住我们新生儿病区，我病区的患儿抵抗力较差，极易感染，为了预防交叉感染，保证住院宝宝的安全，我科室实行全程无陪制度，取消家长陪护，所以在住院期间就不需要你们的陪伴。其次为了让医生能够更好的为宝宝进行救治，我们科规定病情解答时间为每周一、周四上午9：00—11:30期间。这也是对你们宝宝负责，请你们谅解。 家属：那我们是不是要等到出院才可以看到宝宝吗？ 护士：一般情况是的，但如果宝宝病情有突变，医务人员也会根据情况通知你们进行特殊探视。虽然你们不能陪伴宝宝，但请你们放心我们会照顾好他（她）的一切生活起居护理。请你留下有效联系方式，并保持联系方式畅通。以保证我们医护人员能够及时与你们取得联系。 家属：好的我会随时保持开通。谢谢你们。 护士：这是一张购物单，这上面的用物都是宝宝在住院期间要用的（如：尿裤、湿巾、衣服、睡袋、小毛巾、药膏等）等，你需要去购买，还需要父亲、母亲身份证复印件一份。但是这些物品不是急用，你可以先去照顾孩子的妈妈，她刚做完手术更需要你的照顾，等空闲下来你再去买来归还我们即可。好了，你在这里稍等一会儿医生会过来给你解答病情并签字等。 家属：好的那谢谢你们，麻烦你们帮我照顾好宝宝有什么情况及时与我们联系。 护士：好的，不用谢这都是我们医务人员应该做的。 二、出院沟通技巧： 护士：（电话）你好是XX家属吗?我是延安医院新生儿科护士。 家属：哦，是的，你好！ 护士：医生通知你家宝宝今天可以出院了，你们可以为宝宝办理出院手续。 家属：好的，我们需要带什么材料？ 护士：你们需要准备办理入院手续的预交金单子、爸爸妈妈的身份证原件、宝宝的用物（衣服、包被、大毛巾、奶瓶）等。 家属： 好的，我一会儿就来结账。 护士：现在我为您介绍出院流程 护士接到医嘱 ↓ （对账目进行核对，核对完毕报出院审核处进行审核） ↓ 护士接到可结算通知、打印费用清单请患者（家属）确认签字 ↓ 通知家属办理出院手续 （带预交金收据、医保病人还需带医保卡到出入院处结算） ↓ 结账完毕后至护士站领取出院带药 出院证及出院小结 ↓ 离院 为保证安全，我们需要双方共同核对患儿身份（双腕带）。 家属：是的，身份没错，但是我们对如何护理新生宝宝如一忙点，你们能教我们如何护理吗？日常生活中需要注意些什么？ 护士：你们不用担心，为了宝宝能够更健康的成长我待会儿会教你们如何护理的。如果有什么不明白请及时与我联系，请您对我们的工作提出宝贵意见，以便改进我们的工作，服务不周之处请多包涵。 患者：没有意见，你们对病人很好，非常感谢。 护士：不用谢，这些都是我们应该做的，这是我们的服务卡上面有我们的通讯地址和电话，有事情您可以打电话咨询。 患者：谢谢! 新生儿科专科疾病护理沟通重点 新生儿呼吸窘迫综合征 （一）疾病知识 1.定义：新生儿呼吸窘迫综合症（neonatal respiratory distress syndrome,NRDS)又称新生儿肺透明膜病（HMD)。多见于早产儿，由于缺乏肺表面活性物质所致，临床表现为出生后不久出现进行性加重的呼吸窘迫和呼吸衰竭。肺病理特征为外观暗红，肺泡壁至终末细支气管壁上附有嗜伊红透明膜和肺不张。 2.病因： （1）肺胞表面活性物质缺乏→肺泡表面张力增加→肺泡逐渐萎缩→进行性肺不张→缺氧和二氧化碳潴留。 （2）缺氧→毛细血管通透性增高→液体外渗→纤维蛋白沉着于肺泡表面→肺透明膜形成→阻碍换气。 （3）缺氧、CO2潴留→肺血管痉挛→肺动脉压力升高→动脉导管、卵圆孔开放→右向左分流→缺氧加重。 3.临床表现： 生后2~6小时内出现呼吸困难、呈进行性加重，表现青紫、呼气性呻吟、呼吸浅表、节律不整，吸气时胸廓凹陷，出现鼻翼扇动，肌张力低下，呼吸暂停甚至出现呼吸衰竭。 听诊两肺呼吸音降低，早期无啰音，以后可听到细小水泡音，心音减弱，胸骨左缘可闻及收缩期杂音。 4.治疗方法： （1）一般治疗? ①保温：保持皮肤温度在36．5℃ ②监测：体温、呼吸、心率、血压和血气。 ③保证液体和营养供应。 ④纠正酸中毒。 （2）纠正缺氧 (1)吸氧：根据发绀程度选用鼻导管、面罩或头罩吸氧。 (2)持续呼吸道正压呼吸(CPAP)及机械通气。 （3）PS替代疗法? 可明显降低RDS病死率，同时可改善肺顺应性和通换气功能，降低呼吸机参数。PS目前已常规用于预防或治疗RDS