第一太平深圳豪宅圣莫丽斯物管方案.docVIP

圣莫丽斯 物业管理方案 深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司 二零零五年八月 目 录 一、序言 二、圣莫丽斯物业管理总体方案 三、圣莫丽斯主要管理措施 四、圣莫丽斯物业管理综合服务费用测算 五、发展商需配合的工作 六、会所及配套设施建议 序 言 深圳“圣莫丽斯”由华来利实业公司投资兴建，占地27万平方米、建筑面积33万平方米，分两期开发，以别墅、Townhouse、多层洋房为主，是真正意义上的山居别墅和洋房社区。项目地块属香蜜湖北面塘朗山畔的自然水源保护区，山风地貌清幽宁静、原生环境舒适自然，该项目以欧洲度假胜地“圣莫丽斯”风情小镇为构造蓝本，移植欧洲小镇的风情特色与概念元素，是一个面向社会塔尖人士居住的大型生活区。 拥有优越的地理位置和居住环境的圣莫丽斯，开发商还非常重视该项目后期的管理工作，特邀请国际最著名的第一太平戴维斯物业顾问公司担纲该项目的物业顾问工作，第一太平戴维斯作为专业的物业顾问公司，在管理高档豪宅项目方面具有丰富经验，并能以独有的工作方针去管理项目。在本物业管理方案中，敝司不会利用大量的文字阐述物业管理的理论及管理细节，而着重分析项目的管理理念和服务的措施。我们将在传统物业管理基础上，高起点规划圣莫丽斯的物业管理工作，推出国际“一站式管家”物业管理服务模试，突显圣莫丽斯的豪华尊贵.维护业主的私秘,突出私家豪宅管理的安全、典雅、至尊，以配合圣莫丽斯尊贵业主的需要，高水平实施物业管理操作，保障高品质稳定输出物业管理服务。  第二章 “圣莫丽斯”物业管理总体方案 管理的总体目标 在管理期内，将把“圣莫丽斯”管理为“安全文明、优美舒适、运作正常、管理有序”的高尚住宅区。建立商业和住宅动静有别，但和谐、安全之环境。并保持和提高物业的完好程度，通过加强对“圣莫丽斯”的管理，使物业保值、增值，以良好的物业管理服务树立“圣莫丽斯”的品牌形象，使物业开发和管理能处于良性循环的状况。 近期目标： 积极主动协助开发商销售。 管理好售楼中心的保安、清洁、绿化等各项工作，协助节日和销售活动布置等销售工作。 积极筹备管理处的前期各项准备工作。 严格把关，协助发展商验收接管好小区，并按时顺利的移交到小业主手中。 推出国际“一站式管家”物业管理服务模试，要求相关人员的文化素质高，做事沉稳干练、体贴周到等良好的个人素养。因此，在制定员工架构和薪金待遇时充分考虑人员配置安排和员工薪酬，员工激励，培训等因素。通过建立一个良好的培训与岗位竞争机制来带动整体人员素质提高，以适合“圣莫丽斯”业主的需要。 保持良好的生活、工作环境，统筹安排、落实“圣莫丽斯”各项设施，设备的管理养护。项目使用的电梯、灯光照明、景观布置较多，虽然在建造时考虑到使用节能灯泡和变频节能电机等节能措施，但耗能还将是很大的。因此，将来管理上节能是一项重要工作，在规定的不同时间段开闭一些电梯、灯光照明、区域景观，既让业主满意，又节约成本。 中期目标： 维护“圣莫丽斯”业主的权益，强化宣传，进行依法管理，共同维护“圣莫丽斯”的生活环境， 导入第一太平戴维斯的专业管理不断提高服务质量及服务档次，以良好的物业管理服务树立“圣莫丽斯”的品牌形象，使物业开发、管理处于良性循环。 随时与“圣莫丽斯”广大业主保持联系、加强交流。定期就物业管理工作对小区业主进行回访和工作质量调查，确保沟通渠道畅通，随时根据需求对工作计划进行调整和改善。 在管理两年期限内，争创“全省物业管理优秀住宅小区” 长期目标： 全面导入ISO9000质量保证体系，使“圣莫丽斯”管理处日后长期有效、规范的管理运作。 在管理的三年期限内，争创“全国物业管理示范住宅小区”。 继续加强和业主委员会的沟通，共同“齐抓共管”，保持和提高物业的完好程度，使物业持续保值、增值，提升各类业主的投资回报，达到“多赢”的局面。 管理原则 根据国务院《物业管理条例》、《深圳市物业管理条例》及物业管理委托合同，本着“以业养业”多种“经营”和“精干、高效、优质服务”的管理原则。执行深圳华来利实业公司为业主和住户创造安全、文明、便捷、舒适的生活、工作环境质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 分项指标 房屋及公用部位维修、养护的承诺及措施 序号 指标名称 国家评分 标准 第一太平 管理指标 管理指标实施措施 1 房屋完好率 98％ 99％ 指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查，建文件记录，确保房屋完好、整洁，无违章搭建及损坏公共设施现象 2 房屋零修、急修 及时率 98％ 100％ 接到紧急维修通知5分钟内到达现场，零修及时约定完成不过夜，并按《维修回访制度》进行回访及记录 3 房屋零 修工程 合格率 100％ 100％ 分项检查，一步到位并按照《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量，满足住户需要 4 房