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* 金质标准 全心为您 违章处理程序 服务中心人员发现违章行为 立即采取规劝、教育的方式进 行处理，劝导住户停止违章行为。 重大违规报区域领导处理 一般违规报客服主管,主管指 定人员到现场规劝、教育。 如当事人置之不理立即反馈项目部主管 登记《住户违章事件记录处理表》 《业主公约》有相关约定； 提前3天通知住户； 问题解决后及时恢复服务； 决定需由服务中心主任作出。 根据住户违章造成的经济损 失大小，给予“赔偿经济损 失”的处理意见，并将处理 决定填入《住户违章事件记 录处理表》中。 对于住户漠视服务中心给予 的处理意见，不配合小区正 常管理工作的，通过业主委 员会协调解决；必要时，经 征求业主委员会支持后，予 以通报批评。 对于给小区造成较大经济损 失且拒不赔偿或严重拖欠或 拒交有关管理费用，经业主 委员会调解无效的。 必要时由公司作出决定 对违章业主提起仲裁或 司法诉讼。 慎重处理完毕后，区域 负责人主动与当事人沟 通缓和双方关系 * 金质标准 全心为您 装修管理规定 目的 通过对业主室内装修的制度化管理，确保楼宇及公共设 施的正确、安全使用，将装修隐患降到最低限度，确保 全体业主的共同利益。 适用范围 适用于分公司下属各项目部。 职责 项目部对装修从审批环节到复验全程、全方位检 查、管理。 工程人员对装修内容进行技术把关，对相关工程进行技 术监督。 * 金质标准 全心为您 装修程序 业主和施工负责人提前3个 工作日向项目部客服申报，填写《装修申 请表》，附装修图纸资料。 物业中心给业主（施工负责人） 核发《装修许可证》 客服与业主签订《装饰装修 管理服务协议》、《装修工程 区域消防安全协议》、《装修 施工单位装修承诺书》 装修施工队带施工人员身份证及本人一寸免冠照一张到物业服务中心办理施工人员《临时出入证》 装修发生违章行为，业主和施工队均为第一责任人，均独立 承担责任和接受处罚。 * 金质标准 全心为您 装修规定 * 金质标准 全心为您 装修规定 * 金质标准 全心为您 装修管理 1、装修时间为每天上午7:00至12:00，下午14:00至18:00。不得 延长施工时间，以免影响他人休息及安全。 2、装修人员必须严格遵守小区各项管理规定，执行消防条例， 对小区内的消防设施，设备不允许擅自动用或变更。 3、为确保小区安全，装修人员一律不准在小区留宿。如确需留 宿，将留宿人员名单报物业服务中心，经批准并缴纳一定数量的 保证金，待施工结束后，如无违章行为，该保证金如数归还。 4、施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。严禁进入电梯， 砂子、水泥和垃圾等必须装袋运输，防止碰伤和污染公共墙壁、 楼梯及环境。如有污染及碰伤，装修公司必须负责清理或赔偿。 5、装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所 或下水道，施工时预留管口应采取适应的遮蔽措施，以防堵塞排 水管道。 * 金质标准 全心为您 装修管理 6、进入小区运送材料的车辆，应遵守《小区车辆管理规定》，即 停、即运、即卸、即走，卸运水泥、砂石，必须铺垫彩条布等， 不得直接倒在路上。 7、装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，不得堆放楼道内，应堆 放在楼下指定的地点，由服务管理中心统一运出小区。 8、装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛垃圾。 9、空调的安装，必须按物业的统一要求指定位置，不得随意安装。 墙体打空调孔，经申请由物业公司统一安排施工，费用业主承担。 10、装修时应认真做好卫生间及厨房的地面防水，以免对楼下造成损失。 11、装修施工现场建议安装简易马桶，并不准使用电炉、煤气炉做饭。装修公司在装修现场应备手提灭火器，如动用明火必须向服务中心申请。 * 金质标准 全心为您 监理验收 金质标准 全心为您 装修责任 * 案例 案例处理过程 策略分析 案例小结 金质标准 全心为您 第四部分 案例 * 金质标准 全心为您 案例1 如何解决住户高空抛物问题? 一日，某小区一单位业主怒气冲冲到管理处，投诉楼上住户往下倒剩饭剩菜于2楼阳篷上。 “以前还只是扔个纸团、烟蒂什么的，今天竟然往下倒起饭菜来，太不讲公共道德了。”业主气愤地说，强烈要求管理处拿出一个具体的措施来制止这种行为。 * 金质标准 全心为您 案例处理过程 管理处一边安慰业主，一边迅速派保洁员前往清扫，同时派保安员重点监控，看是哪楼住户所为。 管理处发了一张针对性的通告，将所发生的事情及管理处采取措施(重点监控、公布不讲道德的业主的名字)详细写明，然后投入于3楼以上单号房间各住户的信里 * 金质标准 全心为您 策略分析 这样做有二个好处： 第一、如住户当时只是图一时方便，顺手往 下倒的饭菜，那么在收到这份通告后，必然会 引起警