物业人员服务标准岗位职责及工作流程.docVIP

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作） 在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业； 12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕； 3、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修； 4、出现异常情况时，及时汇报，并做好情况记录； 5、负责设备的日常检查、情况记录； 6、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。 7、发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。 秩序维护员巡逻岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行巡逻到位标准和秩序维护员形象，树立公司良好形象和个人道德风范； 2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的秩序维护、消防、车辆以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区内秩序井然； 3、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到夜间1小时巡逻1次、白天2小时巡逻1次，发现问题及时处理汇报； 4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； 5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 6、加强对物业辖区的机动车辆出入登记管理，维持车辆停放秩序； 7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质； 8、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 秩序维护交接班制度 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录 ；  2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给 下一班，以便下一班开展工作；  3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名；  4、交接班须正点、守时，特殊情况，提前2小时请示保安队长批准后，方可延时，否则不得超时接班 ；  5、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责 ；  6、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便明确工作重点；  7、交班班长须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已 完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方班长签名确认 ； 交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿