西湖银泰实习报告王宝明.pptVIP

西湖银泰实习总结 王宝明 2012.4.7 一：西湖银泰实习时间及内容 实习时间 地点 内容 3.28--- 4.8 西湖银泰 1.五代店铺陈列标准 2.商场店铺如何提升销售（管理层面） 3.店长如何与商场人员做好协调工作 4.如何提升店铺进店率 5.店铺销售服务流程 6.货品分析 7.每天、每周、每月工作流程 二：陈列 道具 陈列基础 小结 层板 1.350层板，以组合形式为主 2.层板以叠装，卷装为主 （T恤衫4件，牛仔5件） 层板规范很多，还需要很多学习和实践去掌握 正挂 1.正挂以搭配形式出样，正挂规整并有人性化细节整理，与周围货品形成组合及颜色波动 多做人性化细节整理的正挂出样，可以激起顾客的试穿欲望，但是颜色与搭配一定要有实践过 展台 1.叠装为主（T恤衫4件，牛仔5件） 2.卷牛仔 叠样的学习还是相对简单一些，但是还需要多加练习，卷牛仔和小人是相当的难度了 牛仔吧 1.以叠样为主，中间摸别，左侧男牛仔，右侧女牛仔 牛仔吧陈列较为单一，颜色只能由浅至深或者间隔去做陈列，间隔的效果不明显 品类 主要陈列标准 小结 鞋 1.男女鞋按季节和类别分区陈列； 2.颜色由浅至深，单款单色出样； 3.出样准备鞋底膜、鞋塞、定期更换； 细节处理很到位，颜色及款式细化分类 侧挂 1.左侧男装，右侧女装，按季节分区分色系陈列； 2.橱窗凸显季节主题与店铺呼应； （但没有颜色呼应） 卖场整体布局应用了冷暖交叉陈列，使视觉效果有层次 展台 1.叠装呈现标准； （可以做叠样的上下搭配的交叉陈列） 2.与腿特呼应； 3.颜色由浅至深； 叠样很规整，牛仔及搭配很明显，主题明确 牛仔吧 1.后场牛仔吧； 2.基本以350层板为主，叠装较多； 3.根据规格不同陈列标准皆有差异； 4.牛仔氛围相对浓烈，固定牛仔台； 出样标准统一尺码，颜色陈列可以改善，有深浅不同的排列组成不同的效果 模特出样标准： 男：衣服：中码 裤子：32 女：衣服：小码 裤子：28 叠装：衣服：4件 裤子：5条 三、店铺陈列照片 男装区： 正挂及出样尺码：中码，大码 秋冬春：4件 夏：6件 女装区：正挂及出样尺码：小码，中码 正挂数量： 秋冬春：4件 夏：6件 鞋子出样尺码：男：40 女：36 陈列：品类分开，季节产品分开，正面展示，侧面展示 四：服务 西湖银泰 服务情况 小结 服务流程 1.接待顾客能按照服务流程去执行 迎宾应有呼应，对顾客的专业称呼及细节可以加强，送别语不重视； 心态 1.积极热情； 2.沟通有耐心； 3.与顾客沟通氛围较好，不冷场； （新员工带教应提速，并给予自信） 4.团队意识很强，合作能力很好； 好的心态是最好销售的基石，无论什么时候要把心态调整最佳才可接待顾客 技巧 1.宣传品牌，招呼热情； 2.重视销售过程，营造较舒适轻松氛围； 3.早会时演练FAB，但应用时有些不自然； 4.重视附加销售和VIP卡办理； 服务基本周到，新员工精神面貌和服务技巧有待提高； 五：指标 西湖银泰 指标情况 备注 月指标 1.公司下达月指标，店长分配到班次上； 2.月总结应重视； 公司根据同比数据下达月指标；店长执行；每月总结当月事项，为下月打好基础； 日指标 1.早会公布昨日销售达成率，宣导当日目标以及个人目标； 2.日指标应让个人制定； 个人制定日指标更有效，有精准，由店长考核指标制定的合理性； 跟进 1.淡场时跟进指标达成度，并分析、鼓励； 2.目标随时跟进性的督察； 每天店铺销售高峰期过后，可有销售高者做分享，当班者分析流失因素等； 总结 1.晚上下班前跟进达成率，并分析今日状态； 2.个人总结，店铺总结； 总结当日工作优缺点，达成情况； 六：仓储管理 位置 货品存放 人员掌握 有固定仓管1人，货品分类别和款式摆放整齐，男女款式分区明确；分款式摆放;袋上有标出款号尺码； 仓管负责货品的整理、摆放、进、出都由库管负责，，导购对货品位置相对熟练； 优点 缺点 改进方案 1.心态调节能力强； 2.对目标没有抱怨； 3.每个人都能积极面对销售； 1.目标跟进有疏忽，不能经常性的跟踪目标； 2.没有总结性工作； 3.新员工带教不够细心； 4.VIP回购低； 1.规定时间性的业绩目标跟进； 2.早会及空场时总结昨日情况及临时性工作； 3.全员加强新员工培训及带教； 4.回购率低，可将一次性购物值加强到最大； 1.服务流程及