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* 基础知识 包装检验员工质量培训 * 各位学员： 在接下来的60分钟里， 我将和大家一起来分享《质量培训》。 请各位： 将手机调至静音或震动状态！ 如有重要来电，请移步室外接听！ 多谢合作！ 培训内容 质量故事 质量理念 ——站在客户的角度看待产品质量 质量控制方法 --三不作战 --5S --发现不良品怎么办—报告、隔离、标识 如何控制“混装” * 质量故事——降落伞 【故事】 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，在厂商 努力下，合格率终于提升到了99.9％，但还是差一点点，达不到军方 100%合格的要求。厂商强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格， 除非出现奇迹。于是，厂商代表便专程去找军方商量，看是否能够降低 要求？ 当然，美国空军一口回绝，必须100%合格，品质没有折扣，在质量 上绝无任何讨价还价的余地。因为，99.9％的合格率，就意味着每一千个 跳伞的人中有一个人会送命。 后来，军方改变了质量验收方法，决定从厂商前一周交货的降落伞 中随机抽出一个，让厂商负责人穿上，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻成了100%！ 【启示】 * 质量故事——木匠与房子 【故事】 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业， 回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他 用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。 “这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自 己的，他还会这样吗？现在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞 愧！ 【启示】 * * * 万丰培训讲稿 质量理念——站在客户的角度看待产品质量 ◆ 谁是客户 “买主”是外部顾客---888、999。。。。。。 “下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序 ◆客户就是上帝！！！！ * * 万丰培训讲稿 为什么要满足顾客要求 * * 万丰培训讲稿 达到了“顾客要求”， 顾客认可——购买； 满足了“顾客期望”， 顾客满意——再次购买；　 超越了“顾客期望”， 顾客忠诚——推荐购买。 满足客户要求会怎么样 不能满足客户要求会怎么样 客户要求： 1、质量 2、交货期 * * * 万丰培训讲稿 性能不良、缩尾---出口件案例 外观不良---顾客不买、退货、索赔 尺寸不良---装不上、停线、索赔 混包、合格证与实物不一致---更换、停线、索赔 我们的小小失误会造成多大的损失 三不作战 不接收不良品—上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？ 不制造不良品---自己工序的加工能够遵守作业标准吗？ 不流出不良品---本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不良品会给客户造成多大损失？ * 5S顺口溜 整理分清要不要，岗位物品尽量少； 整顿做好效率高，三定标识要做好； 清扫责任要划清，每天坚持心情好； 清洁主要靠制度，标准检查来确保； 素养不断要提高，养成习惯最重要。 * 发现不良品该怎么办 报告 隔离 标识 追溯 统计 反馈 协助改善 * 教育 改善 员工 班长 上道工序班长 车间主任 控制和杜绝混包的要点 人的责任心 产品识别技能 5S—三定与标识 全员控制（清渣、挑件、上挂、电泳下挂、喷粉上挂等） 返修品（关键） 包装摆放 发货前复检 * * 谢谢大家 谢谢大家 * * * *