物流市场调查.pptVIP

物流市场调查 指导教师：马洁、张彤 2013年5月6日—17日 实习要求 1、严格遵守实训室的各项规章制度。 （1）爱护公物 （2）不要大声喧哗 （3）严禁网上聊天,玩游戏等行为 2、实习期间不得迟到、早退、无故缺席。 3、外出调查期间至少2人结伴同行，注意安全，每日与指导教师联系。 4、与企业人员文明沟通，遭到拒绝时注意控制好情绪。 5、进入企业现场调查时，遵守企业现场管理制度，注意人身安全。 实习安排 5月6—8日：进行调研准备（知识准备、资料准备和组织准备） 5月9—15日：外出调研 5月16—17日：撰写调研报告，汇报总结 调查方案的设计 调查方案又可称为调查数据收集方案，它是指导和控制整个调查过程的纲领性文件，是对调查过程中各阶段所进行的主要工作的一个概述。 一个完整的调查方案应由调查目的、调查内容、调查范围及对象、调查方法、调查日程安排以及调查预算等方面构成。 调查问卷的设计 调查问卷是收集调查数据，获取信息的一种工具。 由于数据是依赖于问卷进行收集的，在数据收集过 程中，问卷起着核心作用。 问卷设计的好坏，直接影响到数据的质量和分析的 结论。因此调查问卷在调查工作中，扮演着越来越重 要的角色。 第一步: 确定问卷的结构和内容 调查问卷可分为自填问卷和访问问卷。两种问卷只是填答方式不同，其设计方法、问卷结构基本一致。 调查问卷的基本结构，一般可由前言、问题与答案、结束语、被访者资料几部分组成。 1、前言 前言是用来向被调查者说明调查目的和意义、调查的内容、对被调查者的希望与要求等。 注意: 前言的篇幅不宜过长，文字应简练、准确，语气要谦虚、诚恳。 第一步: 确定问卷的结构和内容 2、问题与答案 问题与答案是调查问卷的主体，是问卷核心组成部分. 常用的问答形式有两种选择： 开放式问题、封闭式问题。 问卷设计者可根据需要选择确定。 3、结束语 结束语一般放在问卷后面。被访问者征询意见与建议。 4、被访者资料一方面向被访问者表示诚恳的感谢，也为了了解不同年龄、不同收入水平、不同阶层消费者对物流行业的需求，应在问卷中加以体现。 第二步: 设计问卷中的问题 1、开放式问题 开放式问题是允许被访问者用自己的语言来回答的问题。一般说来，因为被访问者的回答不受限制，所以开放式问题常常能披露出更多的信息。 开放式问题是只提出问题而不向被调查者提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由填写，设计时在问题之后要留有充分的空白以便答题。 例如，①您对物流服务有哪些了解? ②您对搞好快递服务有哪些合理化建议? 第二步: 设计问卷中的问题 2、封闭式问题 封闭式问题是包括所有可能回答的问题，让被访者从中选择一个或多个答案。因为封闭式问题给出了问题的答案，规定了回答的方式，使被访者易于回答，所以提高了访问的成功率，同时使数据编码、统计分析变得容易。 第二步: 设计问卷中的问题 下面是有关物流服务的几个封闭式问题。 ①您认为现在的物流服务能达到人们的需求吗？ A、能 B、不能 ②您认为现在物流企业的服务水平还需要再提高吗? A 、需要 B 、 不需要 ③如果需要提高，应在哪些方面提高呢? A、速度 B、价格 C．服务态度 ④在您心目中哪家物流公司服务水平较高? A、宅急送公司 B、中铁物流公司 C、中远物流公司 D、其他 E、不清楚 第二步: 设计问卷中的问题 封闭式问题的回答方法主要有单项选择、多项选择、排序选 择和等级评定。 (1)?单项选择：被调查者从备选答案中任选其一的答案。 例如，您在生活中与物流企业有接触吗? A、有 B、没有 单项选择的特点是： 被调查者容易回答，调查后的数据处理方便。 第二步: 设计问卷中的问题 （2） 多项选择：列出三个或三个以上答案，由被调查者选择。 根据选择答案少不同，有两种选择类型。 1）任意多选：根据选择答案的多要求被调查者在所给出的答 案中，选出自己认为合适的两个或两个以上的答案，数量不限 例如，您选择宅急送物流的理由是(可多选)： A、价格合理 B、网络覆盖广 C、使用便捷 D、服务态度好 E．时速快 F．安全性高 2）限选多项：在问卷上注明被调查者可以任选几项。 例如，您选择宅急送物流的最主要理由是(限选三项)