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专业资料分享 完美DOC格式整理 WORD文档下载可编辑 专业技术资料整理 格力中央空调简介 格力企业简介 公司凭借多年专业化优势，大举向中央空调行业进军，成立了中央空调研究所、中央空调生产厂、中央空调经营部作为研发、生产、销售中央空调的专业队伍，取得了辉煌业绩。目前已开发出具有完全自主知识产权，广泛适用于各种场所的10大系列1000多个品种的中央空调产品。“高精尖的”科技人才队伍，世界一流的科研和生产制造设备，为开发制造高品质的空调提供了有利的保证。 公司采用领先行业的开发手段，如空调系统计算机设计及模拟测试分析系统、CFD流体CAE开发系统（STAR-CD）、LDV流体机械可视化测试分析系统等。 公司应用高效创新的生产工艺如计算机辅助工艺设计、系统真空氦质检漏工艺、板材铆接工艺、管路保护焊接工艺等。 公司拥有国际领先的商用空调在线检测系统，具有智能化、高效、高精度的特点，能自动检测出不合格产品，避免主观判断造成的误差，使产品质量更有保证。 规模宏大的中央空调厂房外景 中央空调综合实验室： 采用居世界先进行列的实验设备进行技术检测，如大型全天候长期运转实验室，商用空调综合实验室，焓差、热平衡、高落差、换热器、压缩机、风量、噪声、材料检测、振动检测、EMC电磁兼容、电气安全等各类必需的实验室。 国内目前同类型实验室中量程最大、功能最完备的实验室，可对所有使用压缩制冷循环的机型进行各种满足国标的试验； 当进行多联机的实验时，可同时测量3台室内机的冷量，目前在国内同行业里处于领先地位； 广泛采用国际优秀品牌的控制测量仪器及传感器，如日本的横河、千野，美国的安捷伦（惠普）、德州仪器等，确保测量的精度要求。 中央空调综合实验室： 中央空调调试实验室 中央空调调试实验室 中央空调检测实验室 中央空调检测实验室 中央空调生产车间 中央空调车间全景 中央空调车间全景 格力证书及荣誉（部分） 1.珠海营业执照 2.生产许可证 3.实验室认证证书 4.ISO9000认证 5.世界质量认证 6.荣誉证书（部分） 售后服务体系说明 1.前言 随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。 2.服务体系 市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系： 3.驻外用户服务部 驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。 （1）公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。 （2）服务部服务人员负责我公司在该项目中的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。 4.公司用户服务部 人员组成：公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。 工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析； 如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。 地区用户服务部：由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。 用户服务部工作程序 5.建立完善的用户档案 当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建