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市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 　　 一、 必答题　 １．?什么是标准？ 　 答： 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 　 ２．?什么是标准化？ 　 答： 标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序， 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 主要包括编制、 发布和实施标准的过程。 　 ３．?什么是服务标准化？ 　 答： 通过对服务标准的制定和实施， 以及对标准化原则和方法的运用　 ， 以达到服务质量目标化　 ， 服务方法规范化、 服务过程程序化，从而获得优质服务的过程， 称为服务标准化。 　 ４．?政务服务标准化体系内容是什么？ 　 答： 政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系　 、 政务服　务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 　 ５．?什么叫服务通用基础标准？ 　 答： 在服务业组织内被普遍使用， 具有广泛指导意义的规范性文件。 　 ６．?什么叫服务保障标准？ 　 答： 为支撑服务提供而制定的规范性文件。 　 ７?．?什么叫服务提供标准？ 　 答： 为满足顾客的需要， 规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。 　 ８．?列举 ３部我国标准化法律法规？ 　 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订 经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。　 ９．?行政服务标准体系内容包括哪些？ 　 答： 行政服务通用基础标准体系、 行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 　 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 　 答： 行政服务标准化导则、 术语和缩略语标准、 符号与标志标准和信息编码规则。 　 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 　 答： 行政服务提供规范、 行政服务过程控制规范、 行政服务评价与改进。 　 １２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 　 答： 人力资源标准、 设施设备标准、 能源与环境标准、 电子政务标准、政务信息管理标准、 财务管理标准、 安全与应急标准、 后勤事务管理标准、 党建与文化建设标准。 　 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、 组织实施标准、 对标准的实施进行监督。 　 １４?．行政服务中心标准化方针是什么？ 　 答： 健全标准化体系， 实施规范化管理。 　 １５．标准化目标是什么？ 　 答： 一切工作有标准， 一切标准有程序， 一切程序有监督， 一切监督有公开。 　 1６．服务标准体系编制过程是什么？ 　 答： 全面梳理； 广泛调研； 科学构建； 精心制订； 实施与改进。 　 １７?．我市政务服务标准化创建指导思想是什么？ 　 答： 坚持以党的十八大精神为指导， 以打造“全国领先、 服务一流”的综合性政务服务平台为目标， 积极引进标准化管理理念和方法， 努力构建优质的政务服务平台。 通过服务标准的制定、 培训和实施， 进 一步深化标准化服务理念， 提高标准化服务水平， 把市政务服务“便民方舟” 建成人民群众满意的标准化示范窗口。 　 １８．我市政务服务标准化工作目标是什么？ 　 答： 建立服务标准体系； 推动服务质量提升； 打造政务服务品牌。 　 １９?．我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务内容” ？ 　 答： 行政审批服务、 便民服务和公共资源交易服务。 　 ２０．我市政务服务标准化实施步骤是什么？ 　 答： 宣传发动阶段（２０１２年 ３月?－?５月 ）； 制定标准阶段（２０１２年 ５月?－?６月 ）； 贯彻实施阶段（２０１２年 ６月?－?９月 ）； 自我评价阶段（２０ １２年 １０月?－?１１月 ）； 评审验收阶段（２０１２年 １１月?－?１２月 ）。 　 ２１．通用基础标准体系是服务保障标准体系、 服务提供标准体系的基础， 服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。 　 ２２．标准体系的基础是通用基础标准体系。 　 ２３．标准体系的核心是服务保障标准体系和服务提供标准体系。 　 ２４?．我市政务服务基础标准体系主要内容是什么？ 　 答： 政务服务基础标准体系主要包括政务服务标准化导则、 政务服务术语和缩略语、 政务服务标志和符号、 政务服务测量标准、 政务服务分类代码等子体系。 　 ２５．我市政务服务保障标准体系主要内容是什么？ 　 答： 我市政务服务保障标准体系主要包括环境标准、 人力资源标准、设施设备标准、 能源标准、 政务信息管理标准、 财务管理标准、 安全与应急标准、 后勤事务管理标准等子体系。 　 ２６．我市政务服务提供标准体系主要内容是什么？ 　 答： 我市政务服务提供标准体系包括服务规范、 服务提