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人力资源师（三级）学习案例题参考答案 人力资源预测 参考答案： 1.该公司在进行人力资源预测时存在的问题如下： （1）人力资源预测缺乏动态性。应根据市场环境与内部条件的变化不断修正，该公司在进行五年规划制定后没有每年作预测和修正； （2）人力资源规划未与其他部门规划沟通协调 （3）制定人力资源规划时，缺少其他部门的参与。人力资源规划是公司大事要事，不能人力资源部自己一家忙，不能闭门早车。 2.当预测到企业在未来几年内可能发生人力资源短缺时，可采取如下措施： （1）将合格富余人员调整至空缺职位； （2）外部招聘高端技术人员； （3）制定培训和晋升计划； （4）短缺不严重，可适当延长工作时间，但这只是一种短期应急措施； （5）提高企业资本技术有机构成，提高员工劳动生产率； （6）聘用临时工 第二章 人力资源管理制度建设 参考答案： 1.小刘在出台管理制度过程中存在如下问题： (1)缺乏对管理制度的作用的理解，导致制定的管理制度无法实行，而且还影响了工作氛围。 (2)没有做到以人为中心。制度制定过程中缺乏员工的参与，员工只是被动执行，导致员工有抵触情绪。 (3)没有充分认知员工的心理特征，忽视了人的主观能动性。 (4)管理方式不科学，没有引导员工自主管理。 (5)缺乏激励机制。 2.制定一项人力资源管理制度要注意： （1）认真开展调查，听取管理层与员工意见，并学习标杆企业制度； （2）制定管理制度，形成初稿； （3）广泛听取意见，组织学习宣传讨论； （4）修改完善，颁布执行； （5）定期修改调整充实完善。 第三章 工作设计与工作分析 参考答案： 1.中英信息服务公司在工作分析中存在问题如下： （1）公司高层不重视、不知道工作分析的重要性； （2）缺失动态管理。工作分析是连续不断的动态的过程，应根据企业的发展变化不断调整，特别是工作内容发生变化时要及时修正； （3）工作分析开展不及时。公司发展、增加新岗位、招聘前，应进行岗位分析，但案例中却没有进行； （4）缺乏准确的工作描述和工作说明书，导致公司的绩效管理、培训工作、现场管理都受到影响。 2. XXX公司工作说明书 人力资源部编制 编制人： 第四章 招聘计划与实施 参考答案: 1.我同意王大华的招聘哲学。理由如下: （1）按照企业管理和HR的一般做法，任何招聘都是先考虑内部招聘，内部无人，才考虑外部招聘； （2）搞好内部招聘，对企业各级管理者都很重要，特别是对HR管理者,不仅仅是完成任务，更重要的是培训培养好员工，发现、培养员工是提高员工对企业忠诚度，留住人才的最好方法。 （3）企业必须制定好一系列的制度与选拔招聘程序，执行好这些制度，必定大大提升企业和HR管理水平与能力，提升企业核心竞争力。 2. 内部招聘与外部招聘的优缺点如下: (1)内部招聘的优点:1)员工熟悉了解企业，认同企业文化，能尽快进入新角色；2)节约人工成本；3)激励员工热情，提高员工忠诚度； 内部招聘的缺点：1)近亲繁殖，容易产生小团体；2)一人提升，其他人可能产生情绪。 (2)外部招聘的优点:1)给组织带来活力和创新力；2)对企业开发的新产品和技术提升带来速度和时间；（一般做法，总是要留10%给外部招聘） 外部招聘的缺点:1)成本高；2)融入团体，认同企业文化要有时间。 第五章 招聘选拔 参考答案: 结构化面试是指面试内容、方式、评委构成、程序、评分标准、结果分析评价等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。 刘孝通面试过程的主要问题如下： 1.（1）初次印象产生的偏见。刚见面就觉得能对被面试者作出评价，其余面谈时间仅在证实这一评价； （2）因相似而引起的偏见； （3）好感或错觉或以偏概全； （4）潜意识理论，如案例中连衣服都不整洁等； （5）招聘压力带来的偏见。 在面试过程中，面试题目的设计不科学，有些提问没有设计成开放式，有些提问设计成了提醒式。因此无法测试出应聘者的真实水平和能力。 2． （1）你有没有为某个冲突承担责任，并主动向相关人员进行解释的经历？ （2）你有没有面临过什么让你觉得很难处理的意见分歧？你是如何做的？结果如何？ （3）你是否曾经有过未能处理好与同事之间的意见分歧的经历？你是如何做的？结果如何？ 第六章 人员录用 参考答案: 1.我认为该公司员工录用过程存在问题如下: (1)HR管理混乱.要么没有制度，要么有制度没有认真执行； (2)录用决策不科学.录用过程缺少用人部门的参与.录用是招聘工作中的最重要决策，案例中招录新员工时却没有用人部门的参与；导致招录的员工,不是部门所需要的; (3)入职管理不规范.案例中新员工入职培训的时间、内容、考核等都存在问题。 2.我认为可通过以下录用管理手段解决人员流失问题: （1）规范录用决策流程和方法.遵循“谁用人谁决定