银行服务意识培训演讲稿.pptxVIP

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银行服务意识培训;客户来银行干什么;银行员工服务意识;银行服务意识缺失;破 窗 理 论; 共10题,每题满分10分,请酌情为自己打0~10分。总分100分。请如实打分。 (1)在家里,你作为年轻的家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人的心情和健康,让老人高兴,在你的影响下,家庭关系很和睦。 (2)只要家里来了客户,总能主动为客户沏茶倒水,与客户亲切交谈,让客户舒心、随便、高兴。 (3)和朋友们在一起时,总是主动关心每一个人的冷暖和心情。 (4)在单位里,总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙。 (5)经常称赞和夸奖别人。 (6)得到别人的谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激之情。 (7)走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚。 (8)如果有人请你帮忙,而你却实在无能为力,内心会感到愧疚。 (9)在你从业的银行里,你感到有义务和责任去帮助每一位客户,让他们高兴和满意。 (10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。 ;总分在80分以上,说明你已经很有服务意识了,相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。 总分在60~80分之间,说明你只要稍加努力,便会成为服务高手。 总分在40~60分之间,说明你还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。 总分在40分以下,说明你需要经过三个月的适应性训练,来培养和提高自己的服务意识。 ;怎样成为一名优秀的员工;规范职业道德;心态决定一切;从心开始;;赞美技巧;窗口服务;心态决定优质服务;;团队合作:协手创造;服务行为规范;服务环境规范;服务环境规范;服务技能规范;案例:新闻背景;怎样留住客户;银行客户满意度;怎样提供卓越服务;你持有什么样的服务意识?;案例:;提供卓越服务/提高服务质量;需要什么样的服务理念; 有为人设想的好心地; 有柔软和善的好言语; 有人人喜欢的好表情; 有察颜观色的好眼力; 有服务助人的好行为。 ;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工

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