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信息化系统
安全运维服务方案
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc491637471 1概述 PAGEREF _Toc491637471 \h 2
HYPERLINK \l _Toc491637472 1.1服务范围和服务内容 PAGEREF _Toc491637472 \h 2
HYPERLINK \l _Toc491637473 1.2服务目标 PAGEREF _Toc491637473 \h 2
HYPERLINK \l _Toc491637474 2系统现状 PAGEREF _Toc491637474 \h 2
HYPERLINK \l _Toc491637475 2.1网络系统 PAGEREF _Toc491637475 \h 2
HYPERLINK \l _Toc491637476 2.2设备清单 PAGEREF _Toc491637476 \h 3
HYPERLINK \l _Toc491637477 2.3应用系统 PAGEREF _Toc491637477 \h 5
HYPERLINK \l _Toc491637478 3服务方案 PAGEREF _Toc491637478 \h 6
HYPERLINK \l _Toc491637479 3.1系统日常维护 PAGEREF _Toc491637479 \h 6
HYPERLINK \l _Toc491637480 3.2信息系统安全服务 PAGEREF _Toc491637480 \h 11
HYPERLINK \l _Toc491637481 3.3系统设备维修及保养服务 PAGEREF _Toc491637481 \h 13
HYPERLINK \l _Toc491637482 3.4软件系统升级及维保服务 PAGEREF _Toc491637482 \h 14
HYPERLINK \l _Toc491637483 4服务要求 PAGEREF _Toc491637483 \h 14
HYPERLINK \l _Toc491637484 4.1基本要求 PAGEREF _Toc491637484 \h 15
HYPERLINK \l _Toc491637485 4.2服务队伍要求 PAGEREF _Toc491637485 \h 16
HYPERLINK \l _Toc491637486 4.3服务流程要求 PAGEREF _Toc491637486 \h 16
HYPERLINK \l _Toc491637487 4.4服务响应要求 PAGEREF _Toc491637487 \h 17
HYPERLINK \l _Toc491637488 4.5服务报告要求 PAGEREF _Toc491637488 \h 18
HYPERLINK \l _Toc491637489 4.6运维保障资源库建设要求 PAGEREF _Toc491637489 \h 18
HYPERLINK \l _Toc491637490 4.7项目管理要求 PAGEREF _Toc491637490 \h 19
HYPERLINK \l _Toc491637491 4.8质量管理要求 PAGEREF _Toc491637491 \h 19
HYPERLINK \l _Toc491637492 4.9技术交流及培训 PAGEREF _Toc491637492 \h 19
HYPERLINK \l _Toc491637493 5经费预算 PAGEREF _Toc491637493 \h 19
1概述
1.1服务范围和服务内容
本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标
保障软硬件的稳定性和可靠性；
保障软硬件的安全性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
硬件设备的维修服务；
人员的技术培训服务；
信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状
2.1网络系统
XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联
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