导游业务第十二、三、四、五、六章旅行社及入出境知识.pptVIP

旅行社的性质 我国《旅行社条例》中规定：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。” 旅行社的性质 （一）旅行社是以营利为目的的企业 （二）旅行社是服务型的企业 （三）旅行社是中介服务机构 熟悉入出境应持有的证件 一、护照（外交、公务、普通护照） 二、签证（外交、礼遇、公务、普通签证） 三、港澳居民来往内地通行证（回乡证） 四、台湾居民来往大陆通行证（台胞证） 熟悉航空购票、退票、携带物品的规定 机票分为成人票、儿童票、婴儿票等。 1、年满12周岁的人士应购买成人票； 2、年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买儿童票，票价为正常票价50%，有座位； 3、不满2周岁的婴儿应购买婴儿票，票价为正常票价10%左右，无座位。 一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。 购买儿童票和婴儿票时，应出示有效的出生证明。 退票的规定： 1、飞机离站前24小时之前退票，支付原票款5%的退票费； 2、飞机离站前2小时之前24小时之内退票，支付原票款10%的退票费； 3、飞机离站前2小时之内退票，支付原票款20%的退票费； 航班规定离站时间后退票，按误机处理，误机可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须支付相当于票价50%的误机费。 注意航空公司规定，有的特别机票不能退票。 航空行李的规定： 1、随身携带物品： 每位游客以5千克为限； 头等舱：两件 公务舱、经济舱：一件 每件体积不超过：20厘米X40厘米X55厘米 2、免费行李额 成人票、儿童票的头等舱：40千克 公务舱：30千克 经济舱：20千克 婴儿票：无免费行李额 3、不准作为行李运输的物品 4、不准在交运行李内夹带的物品 5、不准随身携带但可作为行李托运的物品 6、行李赔偿 乘坐飞机的注意事项： 1、有关液体的 2、有关充电宝的 3、有关罚款的 4、不足14天的新生婴儿、孕期超过9个月的孕妇、醉酒旅客不乘从民航客机。 铁路客运知识： 我国列车分为：国内旅客列车、国际旅客列车 车次前冠字母的含义： 按照铁道部门的有关规定，今后凡“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。 儿童票： 购票： 退票： 车票遗失： 乘车的有关规定： 1、持有效身份证件乘车 2、免费携带行李的重量及尺寸 3、不准携带的物品 水路客运知识 1、水路旅行常识 2、船票 3、行李 货币知识 外汇 1、外汇的概念 2、我国的外汇政策 3、货币兑换 4、人民币进入SDR 信用卡 旅行支票 保险知识： 旅行社责任险：P324 旅游意外保险 交通意外伤害险:P325 其他常识 （二）按旅行社服务方式分类： 1、预制旅游产品 2、定制旅游产品 P299 P300 （一）海关检查：红色通道、绿色通道 （二）卫生检疫 （三）边防检查 （四）安全检查 P304 熟悉入出境需要办理的手续 部分限制进出境物品 1、烟酒 2、旅行自用物品 3、金、银及其制品 4、外汇 5、人民币 6、文物、字画 7、中药材、中成药 我国海关有关入出境物品的规定 P308 禁止入出境物品 （一）禁止入境物品 （二）禁止出境物品 P310 P314 P314 P314 P314 P315 P315 P315 P316 P317 P318 P319 P319 P320 P321 P322 P323 P323 P327 认真复习 沉着应试 ——祝同学们考试成功。 E-mail: xuhy@ Tel Fax: +86-411LOGO LOGO 《导游业务》——考前培训 第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境、交通、货币、 保险知识 P295 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 语言 知识 技能 素养 笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 导游资格考试（笔试）要求： 笔试考试题目类型：（机考） 一、单项选择题： 60题*0.