导游业务精品课程第二章.pptVIP

二 培训的内容 1、职业道德教育培训 2、服务理念培训 3、服务技能培训 4、语言技巧培训 5、专业基础知识教育 三 培训的种类 1、资格培训 2、岗前培训 3、岗位培训 4、年审培训 四 培训的方式 1、培训理念 2、培训方法 培训理念 1、系统性培训理念 2、实用性培训理念 3、激励性培训理念 4、严格性培训理念 培训方法 1、课堂讲授 2、直观教学 3、专题研讨 4、实践培训 EXIT 导游业务 精品课程 EXIT 导游业务 精品课程 EXIT 导游业务 精品课程 * * 导游业务 精品课程 河南 朱娜被游客称为“导游芭比”，开创全国政务讲解风格，是最年轻的全国模范导游员。兴奋型导游“客人来到一个陌生的城市，第一个接触的往往是导游，导游是他们的依赖对象。对导游来说，一个景点可能去过成百上千次，会产生审美疲劳，但游客可能是第一次或者是最后一次，所以导游要把握好自己的心态，尽可能提供优质的服务，为游客留下美好的印象。” 知识型导游报纸刊登的新闻她都不会漏过，因为，上面有必威体育精装版的城市建设数据、必威体育精装版的进展情况；每年，河南省和郑州市政府工作报告公布后，朱娜都认真阅读，甚至背诵数字……如果你问朱娜郑州有多少盏路灯、多少座公共厕所？她会告诉你准确的数字。 本院也培养了很多优秀导游。（方颖、朱丹等） 优秀导游介绍 导游业务 精品课程 国家政策 我国导游建设的四项重点工作： 一是着力提升导游素质，不断优化导游队伍结构。 二是着力推进改革创新，建立健全导游队伍的激励保障机制。要推动建立公平透明的导游薪酬制度；探索建立科学合理的导游执业激励机制；逐步建立基本的导游执业保障制度。 三是着力增强公共服务，逐步完善导游服务管理体系。大力推进导游执业规制建设；加快完善导游服务管理体系；完善全国导游网络化管理服务系统；发挥旅行社和导游服务机构的基础性作用。 四是努力营造建设高素质导游队伍的和谐环境，积极争取政府领导，推动相关部门、新闻媒体及行业、导游人员共同参与和谐环境的营造。 导游业务 精品课程 我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在32万多名执业导游中，30岁以下占80%，大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质不能适应旅游业发展需要，与建设世界旅游强国要求不相适应。 我国导游队伍的现状 导游业务 精品课程 第二章 导游人员 第一节 导游人员的分类 一、导游人员的概念（tour guide） 1、定义：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员 2、报考条件：学历条件、身体条件、知识和语言条件、国籍条件 3、导游资格证书的颁发（资格证书与导游证的区别） 4、导游证的办理 5、颁发对象的限制 6、有效期及换证期限 导游业务 精品课程 思考题：导游人员从事导游活动时的具体要求 1.取得了导游证并在导游证的有效期内； 2.必须经旅行社委派，未经旅行社委派，不得从事导游活动；（自联自带） 3.导游人员进行导游活动时．应当佩戴导游证。 导游业务 精品课程 二、导游人员的分类 （一）业务范围 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员 ▲分析与比较：接待人员、工作范围 （二）职业性质 ：专职导游人员 、兼职导游人员、自由职业导游人员 导游业务 精品课程 按使用语言划分 中文导游人员 外语导游人员 二、导游人员的分类 按技术等级划分 初级 中级 高级 特级 两年 四年 五年 正、副译审 导游业务 精品课程 三、游客心目中的导游人员 (一)游客之友（不仅仅是一位服务人员） (二)游人之师（不仅是旅游活动的组织者、协调人） (三)国家形象的代表 Eg.中国人对幸福是怎样理解的? 导游业务 精品课程 第二节 导游人员的职责 一、导游人员的基本职责 （一）定义：各类导游人员都应予履行的共同职责 国家旅游局1987年11月30日发布的《导游人员管理暂行规定》第五条的规定 1、按接待计划安排和组织参观游览 2、负责导游讲解、介绍中国文化 3、配合督促相关单位，保护安全 4、耐心答疑、协助处理问题 5、反映游客意见，协助安排活动 50年代找对象时的五大员：①工资100元 ②长得象演员 ③态度象服务员 ④政治面貌是党员 ⑤做饭象炊事员 导游业务 精品课程 二、海外领队的职责 1、介绍情况、全程陪同 2、落实旅游合同 3、组织和团结工作 4、联络工作 导游业务 精品课程 三、全程陪同导游员的职责 1、实施接待计划 2、联络工作 3、组织协调工作 4、维护安全、处理问题 5、宣传、调研 在整个旅游活动中起主导作用 导游业务 精品课程 四、地方陪