幸福昌铜服务品牌与引车上路.pptVIP

高速公路被誉为一个国家走向现代化的桥梁,是发展现代交通业的必经之路。2012年，在千万江西人的期盼中，在全体建设者努力下，“昌铜高速”穿越崇山峻岭,宛如一条绚丽飘带翩翩起舞，与绿水相伴,与青山相融；犹如一条巨尽情飞舞，舞出了江西人的自信和自豪。 在这条美丽的高速上，更舞出了我们昌铜高速人美好的憧憬和幸福的追求。2013年初，我们带着“建设一条平安高速路，实现车主用户满意、所站员工满意，达到团队和谐、运营和谐、社会和谐”的目标，开启了“幸福昌铜”品牌创建活动。 与湖南长沙高速公路签订协议 幸福驿站 开展员工趣味比赛，增强队伍凝聚力 利用夜间时间包饺子，改善员工的生活 开展集体生日会 自闭儿童走上高速 收费员热心救助帮寻亲人 返回目录 上一级 慰问走访送温暖 礼轻情重暖人心 员工为老人测量血压 为江西省铜鼓县的9岁女孩王金红家庭进行爱心捐助 宣传昌铜高速优势 通过媒体宣传 微信平台宣传 返回目录 二、幸福和谐篇 幸福和谐篇 成立兴趣小组是我们活跃员工文化生活，培育员工各种才能的一个重要载体。 我们成立了体育组、书画组、声乐组、舞蹈组、摄影组、写作组、器乐组、曲艺组、外语组、棋牌组、厨艺组、电脑组等12个兴趣小组，挖掘有特长的员工担任老师进行了授课指导，组织员工参加了各种比赛，取得了较好的成绩。 一是兴趣小组“促成才” 成立综合兴趣班 12个兴趣小组: 体育组 书画组 声乐组 舞蹈组 摄影组 写作组 器乐组 曲艺组 外语组 棋牌组 厨艺组 电脑办公运行组 成立综合兴趣班，培养员工各种才能 体育组 与湖南张坊收费站进行篮球联谊赛，增进 篮球比赛，赛出精神风貌 员工书画作品 书画组 声乐组 员工参加2013江铃杯全省企业职工歌手大赛三等奖 舞蹈组 员工热舞 摄影组 举办摄影知识讲座 提高员工摄影水平 写作组 员工文学作品展 器乐组 搭建展示舞台，为员工生活工作注入正能量 曲艺组 员工参加唱歌比赛 厨艺组 员工厨艺大比拼 上一级 幸福和谐篇 开展岗位技能培训竞赛，是我们提高员工综合素质的一个重要方法。 我们深入开展各项业务培训、岗位练兵、技能比武、知识竞赛等活动，激励职工立足岗位争创佳绩。开展了“梅林杯”收费员业务技能大赛，进行了隧道火灾应急处置预案演练，安全知识演讲竞赛，实行了三率收费员意向培育，坚持收费业务评比，对评比出的收费服务明星、打逃能手、三率之星给予了一定的奖励。 二是岗位竞技“提素质” 收费业务技能大赛 收费服务大练兵 安全知识演讲竞赛 岗位竞聘 幸福和谐篇 用切实的服务提升司乘人员的满意度，是我们品牌塑造的一项重要内容。 我们坚持把服务作为我们工作的出发点和归宿点，开辟了收费业务知识课堂，进行了微笑服务实战演练，从而提高了收费员的收费素养和技能，提高了车辆的通行速度；开展了承诺服务，，为车主用户“送平安”、“送幸福”和“送服务”，获得了好评。 三是优质服务“赢好评” 收费员现场演示服务行为规范，老师及时考评指导 收费技能现场考核 “手势礼仪三部曲”日常训练 “咬筷子”日常训练 收费满意度测评 开展“三送”活动 车子抛锚，收费员冒着雨雪帮助司机推车 冰天雪地送温暖，一杯热水暖心窝 连续作战抗冰除雪，为司乘人员开辟畅通大道 幸福和谐篇 实现团队和谐、运营和谐、社会和谐是我们创建品牌的主要目标。 我们坚持为员工工办实事、解难题，坚持向社会奉献爱心，传递高速正能量，积极构建和谐内外关系。开展了亲情慰问活动，给结婚、生子，生日的员工，送去了祝贺，给伤病困难的员工，送去了慰问和帮助，开展了“福送百岁老人”、“关爱留守儿童、“为老人义务洗脚”、“安全知识进社区”、“倡导文明环保”等系列公益活动。 四是爱心公益“谱和谐” 第*頁 “幸福昌铜”服务品牌 创建情况汇报 目录 ◆一、引车上路篇 ◆二、幸福和谐篇 ◆三、服务创新篇 一、引车上路篇 引车上路篇 完善健全交通引导标识标牌是我们降低车流量流失率的一个重要抓手。 我们积极争取相关单位的支持，对昌铜路段高速、周边道路、邻近的大浏高速等交通标志牌进行了一次详细实地考察调研，制定了标识标牌完善方案，与邻省长沙高速公路管理处进行了多次沟通协调，达成了共同完善标志标牌的意向，并已初步改造了一部分标志标牌，保证了广大车主用户的安全、便捷出行，发挥了标志标牌“引流”功效。 一是标志标牌“导方向” 与湖南长沙高速公路管理处沟通 标志牌 引车上路篇 走访大客户是我们拉近与车主用户间的距离，提升车主用户满意度的一座重要桥梁。 我们保持与客运企业、物流公司等大客户的沟通联系，坚持每年召开一次