高效沟通技巧培训——益服.pptVIP

员工应该主动与管理者沟通； 管理者应该积极与部属沟通； 企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化； 打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范； 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。 事前准备 设立沟通的目标 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 Chp6 成熟沟通模式 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 Chp6 成熟沟通模式 可遵循FAB原则，让对方更能接受： F：Feature，属性 A：Advantage，作用 B：Benefit，利益 Chp6 成熟沟通模式 阐述观点 * 高 效 沟 通 技 巧 主讲人——Apple Chp1 前言 Chp2 沟通的重要性 Chp5 沟通障碍因素 Chp6 成熟沟通模式 Chp3 高效沟通概述 Chp4 高效沟通技巧 目 录 CONTENTS PAGE Chapter.1 前 言 Chp1 导入：墨子训徒 Chp1 前言 启示： Chp1 前言 推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温?卡维林 重视沟通 学会沟通 让自己进步 促企业发展 Chapter.2 沟通的重要性 Chp2 Chp2 沟通的重要性 专业知识和技术 2５％ 7５％ 良好的人际沟通 （美）普林斯顿大学在1万份人事档案中进行成功分析结果： 成功 因素 Chp2 沟通的重要性 提高沟通技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 减少摩擦争执与意见分歧 使思想一致、产生共识 使员工了解组织环境、减少变革阻力 疏导员工情绪、消除心理困扰 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、 改善人际关系 减少互相猜 忌、增强团队 凝聚力 Chapter.3 高效沟通概述 Chp3 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 Chp3 高效沟通概述 沟通的两种方式 Chp3 高效沟通概述 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 神态 肢体 动作 多媒体 语言类沟通 一对一 小组讨论 演讲 电话 会议 ... ... 书信 电报 传真 广告 电子邮件 报表 ... ... 录像 投影 幻灯片 照片 图片 ... ... 口头 书面 多媒体 Chp3 高效沟通概述 非语言类沟通 行为含义 手势 表情 眼神 姿态 声音 …… 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则有命令，传达的意思； 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑或不满； 专注表示有礼貌，表示有兴趣，寻求支持； 双臂环抱表示防御，坐姿后仰表示不感兴趣； 抑扬顿挫表示热情，突然停顿为了造成悬念，吸引注意力； …… Chp3 高效沟通概述 沟通是双向的 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：听，说，问。 在这样一个过程中，传送者与接受者的角色不断相互转换。 Chp3 高效沟通概述 发送者 接收者 讯息 反馈 谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特 Chp3 高效沟通概述 简单扼要地说 设身处地地听 有目的地提问 Chapter.4 高效沟通技巧 Chp4 1 有效发送 信息的技巧 在发送信息时，需要注意一下五个问题： How 选择有效的信息发送方式 （e-maill/电话/面谈/会议/信函） When 何时发送信息 （时间是否恰当） What 确定信息内容 （简洁/强调重点/熟悉的语言） Who 谁该接受信息 （获得接受者的注意/接受者的观念/需要/情绪） Where 何处发送信息 （地点是否合适/不被干扰) Chp4 高效沟通技巧 2 积极聆听 是关键技巧 聆听的原则： 聆听者要适应讲话者的风格； 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该应用你的眼睛看； 要理解对方； 要鼓励肯定对方。 Chp4 高效沟通技巧 2 积极聆听 是关键技巧 聆听的五个层次： 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 Chp4 高效沟通技巧 3 有效反馈 的技巧 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 反馈可分为两种：一种是正面的反馈，一种是建设性的反馈。 没有反馈的信息，沟通就不完善。 反馈的目的在于帮助对方，共同把工作做得更好。 反馈是一种建议，而不是一种批评。 Chp4 高效沟通技巧 4 有效肢体 语言的技巧 身体语言之SOFTEN原则 Chp4 高效沟通技巧 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) Chp4 高效沟通技巧 Chp4 高效沟通技巧 Chp4 高效沟通技巧 Chapter.5 沟通障碍因