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物业管理行业相关应用文书培训;1．应用文书的相关知识 2．物业管理应用文书的类型 (1)行政公文 (2)事务文书 (3)制度文书 (4)礼仪文书 (5)其他日常文书 ;3．物业管理应用文书制作及写作要领 (1)物业管理应用文书标题的制作 (2)物业管理应用文书写作的行款格 式规则 (3)物业管理应用文书的写作要领 ;一、正确使用汉字 使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。 从正字法的角度而言，我们要注意做到下列几点： (1)不要书写错别字； (2)不要随意生造简化字； (3)不要书写繁简夹杂的字。 (4)不要用网络字;二、准确使用词语 应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。 选用词语要注意： 第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词； 第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词)； 第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等； 第四，不能是滥用的简称和生造词。 第五，不能是网络习惯用词。;三、正确使用标点符号 标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。 标点符号的作用，大体上有三个方面： 第一，表示停顿； 第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还 是感叹语气； 第三，标示句子中某些词句的性质。 国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号（逗号、顿号、分号和冒号四种）和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。;四、表达要符合规范 所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有： (1)搭配不当：词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯搭配不当的错误。 (2)成分残缺：有些病句结构不完整或缺少必不可少的成分。 (3)赘余：有些病句是由于多余词语造成的。 (4)语序不当：有些病句是因词语顺序安排不当，或者说???语位置放得不对引起的。 (5)杂糅：有些病句把不同的说法硬糅在一起，造成结构上的混乱。 (6)指代不明：运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯指代不明的语法错误。 (7)虚词使用不：当在使用虚词时，常有滥用、漏用、误用等语病，统称为虚词使用不当。 (8)数量表达不清：有些病句是由于数量表达不清造成的。;五、表达要符合逻辑 应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。 从文章全局来说，作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体；从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。 ;论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。要使论证严密，富有逻辑性，必须做到：(1)概念判断准确，这是逻辑推理的前提；(2)要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程；(3)要以论为纲，虚实结合，反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。;六、相关术语 内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外传递的文书； 前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书； 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书； 平行文：在各独立组织之间传递的文书。;通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。 ;一、行政公文 行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。 物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。 ;(一)决定 当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。比如，公司董事会对年度经济指标的