保洁员培训课程.doc

完美WORD格式 整理分享 心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。 学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。 具体要求： 　 ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 　 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 　 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 　2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 　3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 　4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。 　5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。 　6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 　7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。 　8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 　9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 　10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。 5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 　 6、积极参加部门组织的培训并按 HYPERLINK /Soft/kfsj/Index.html \t /hypx/zbj/_blank 规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。 课程三：保洁技能培训 常见保洁工具的认识和使用 培训方法：教师出示各种常见常用的工具，认识其名称，并且示范使用方法，学员实践明白让其掌握其名称及使用方法 清洗工具 1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。 2.簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的工具。 3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。 4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。 5.玻璃 HYPERLINK /tag-detail/id-6310 \t /baike-detail/_blank 清洁器:用来淆洁各种 HYPERLINK /tag-detail/id-1105 \t /baike-detail/_blank 门窗玻璃及镜面的工具。 6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。 收集容器 收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。 保洁清洁剂： 1.酸性清洁剂：草酸(1：100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。 注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。 碱性清洁剂：壁纸清洁剂(1：30);玻璃清洁剂(1：100) 3.中性清洁剂：万能清洁剂(1：30-1：40) 保洁工具如何使用 1.水桶：装水或清洁剂。 2.撮子：装垃圾。 3.笤帚：清洁垃圾。 4.百洁布：清除一般污渍。 5.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。 6.刷子：清墙边角的污渍。 7.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。 8.拖布：清洁地面。 9.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。 10.垃圾袋：装垃圾。 11.垃圾桶：装垃圾。 1