第八章项目质量管理.pdfVIP

第8章 项目的 质量管理 1 项目的质量管理 学习目标 了解质量的定义及其特性；了解质量管理的有关术 语；理解项目质量管理的理念；了解项目质量管理的过 程；了解项目质量计划的编制；掌握编制项目质量计划的 工具和方法；了解应如何保证和控制项目质量；理解项目 质量控制与项目质量保证之间的联系和区别；掌握项目质 量保证和项目质量控制的工具和方法。 2 3 4 第一节 项目质量管理概述 一、项目质量的概念 在一般看来，如果一个项目能按时交付并 能达到质量和成本方面的要求，该项目就算是 成功的。项目的成本和时间很容易去度量，但 项目的质量意味着什么，又如何去度量呢？ 5 第一节 项目质量管理概述 按照ISO9000质量管理体系中的定义，质量是一 组固有特性满足要求的程度。质量主体是“实体”， 实体可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、 某个组织体系或人，以及以上各项的综合。这里，固 有特性就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性。顾客真正需要的质量特性是适用性， 以及与要求、规范的一致性。质量可使用形容词如差、 好或优秀来修饰。 6 第一节 项目质量管理概述 质量要求可以是明示的，也可以是隐含的 或必须履行的需求或期望。 质量具有广义性 质量具有时效性 质量具有的相对性 7 第一节 项目质量管理概述 有形的产品质量比较容易衡量，主要是测量该产品的特 性是否符合某种性能参数的要求，如这些性能参数包括： 结构参数一长度、频率等； 性能参数一可靠性、适应性、可操作性、灵活性、 可制造性等； 感官参数一味觉、视觉等； 时间参数一耐久性、保修期、可维护性等； 商业参数一担保、退换等； 社会参数一合法、安全、环保等。 8 第一节 项目质量管理概述 但对于像服务这样的无形产品，其质量标 准往往不那么直观。服务质量的特性随行业的 不同而异，但一般而言，我们可以从以下几个 方面来衡量： 服务时间 服务能力 服务态度 9 第一节 项目质量管理概述 值得注意的是，质量跟等级是两个不同的概念。 所谓等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品所 做的分类或排序。某种产品的质量低，是需要解决的 问题，而低等级则不是。例如，软件产品可能是高质 量，比如无明确错误，界面友好等，也可以是低等 级，如只有有限的功能；或者是低质量，如错误百 出，文档混乱，也可以是高等级，如大量功能等。项 目小组必须与客户充分沟通，确定和传达所需的质量 和等