导游业务第八章导游人员语言技能(中大).pptVIP

了解导游语言的概念 P137 导游语言——狭义的角度看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 1、音量大小适度 2、语调高低有序 3、语速快慢相宜 4、停顿长短合理 表情语 对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意四点： 1、灵敏 2、鲜明 3、真诚 4、有分寸 目光语 在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种： 1、目光的联结 2、目光的移动 3、目光的分配 4、目光与讲解的统一 手势语 在导游讲解中的手势有以下三种： 1、情意手势 2、指示手势 3、象形手势 称谓的语言技巧 1、交际关系型 2、套用尊称型 3、亲密关系型 自我介绍的语言技巧 1、热情友善，充满自信 2、介绍内容繁简适度 3、善于运用不同的方法： 自谦式、调侃式、自识式 交谈的语言技巧 1、开头要寒暄 2、说话要真诚 3、内容要健康 4、言语要中肯 5、要“看”人说话 6、善于把握谈话过程 劝服的语言技巧 1、诱导式劝服 2、迂回式劝服 3、暗示式劝服 提醒的语言技巧 1、敬语式提醒 2、协商式提醒 3、幽默式提醒 回绝的语言技巧 1、柔和式回绝 2、迂回式回绝 3、引申式回绝 4、诱导式回绝 道歉的语言技巧 1、微笑式道歉 2、迂回式道歉 3、自责式道歉 答问的语言技巧 1、是非分明 2、以问为答 3、曲语回避 4、诱导否定 P151 P152 P154 一、称谓的语言技巧 二、自我介绍的语言技巧 三、交谈的语言技巧 四、劝服的语言技巧 五、提醒的语言技巧 六、回绝的语言技巧 七、道歉的语言技巧 八、答问的语言技巧 掌握导游语言的沟通技巧 P156 P156 导游人员对游客的称谓总的原则： （1）要得体（2）要尊重（3）要通用 P157 P158 P160 P162 P163 P158 P158 认真复习 沉着应试 ——祝同学们考试成功。 E-mail: xuhy@ Tel Fax: +86-411LOGO LOGO 《导游业务》——考前培训 第八章 导游人员的语言技能 P137 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 语言 知识 技能 素养 笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 导游资格考试（笔试）要求： 笔试考试题目类型：（机考） 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 二、多项选择题： 70题*1分=70分 考试时间： 口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成 考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。 本次口试指定景点： （1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中1个）。?　　 科目五考试时间不少于15分钟 科目五 《导游业务》考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”； ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。 基础篇：第八章  导游人员的语言技能 P137 考试内容： 1、了解导游语言的概念、特点； 2、熟悉导游语言的基本要求； 3、掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用。 导游语言——广义的角度看，是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。 （一）准确性