导游员基本素养与导游词运用.pptVIP

1、提问激趣法 导游人员在讲解过程当中，经常需要提出问题来吸引游客的注意力，从而激发起游客的游兴。 1）我问客答法 导游员在讲解过程中, 为了启发游客开动脑筋, 防止单调乏味, 适当组织游客积极参与讲解是大有益处的。例如: 在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟, 见游客回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。当导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的象征意义细说一番后, 说“ 三者合而为一, 寓意为福寿如意！”此时周围定会响起一阵掌声。 （三）导游词主要讲解方法 2）客问我答法 游客在游览过程当中接触的都是新鲜事物，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问，这个时候就需要导游导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中, 游客的问题涉及面很广, 其难度也有深浅, 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦, 对实在回答不出的问题也应谦虚, 想尽办法做到既不失面子, 又使游客得到心理上的满足。 例如白洋淀荷花大观园里面栽种了很多荷花，盛夏的时候这些花一个个都争奇斗艳，很多游客都会在花前拍照留念，有一些还会忍不住问导游这些花的名称，实际上这个时候就是对导游知识储备的考试，如果导游能够把花的名称特点娓娓道来，游客一定会惊叹导游的知识面，但实际上这些花种类繁多，而且经常会增加一些新品种，万一碰到说不出来历的花卉，导游员可以说，既然它在夏天开放，让我们就叫它迎夏荷吧，这样的回答虽然牵强，但往往也能赢得游客的会心一笑。当然，导游应该在下次的游览时做到心中有数。 3）自问自答法 自问自答就是由导游员自己提出问题, 并且由自己来回答。 此法 “ 自问 ” 实际和“ 我问 ” 相似, 而 自答 不是自说自话。 自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些, 因导游员在指导思想上不打算让游客来回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那导游员也就顺水推舟, 顺其自然了。 例如: 导游员在讲解瘦西湖的植物时会说，湖边栽种桃树和柳树是什么寓意呢，接着答“三步一桃，五步一柳”，为什么要栽种玉兰树呢，接着答这样代表着玉堂富贵。 4）客问客答法 客问客答法一般在导游员使用以上 三法 中产生的。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子来回答,那些人如果回答正确, 心中自然高兴; 如果回答不对, 当导游员讲出正确答案时, 那些人也会哈哈一笑了之, 要知道只有在这时得到 的知识, 脑海中才能久久难忘, 像烙印一般。 2、设置悬念法 导游人员在讲解过程当中，往往需要故意设置一些悬念隐而不说，游客在游览过程中脑子里面始终绷着一根弦，注意力也会一直离不开导游。 例如导游在孟姜女庙时，一进山门就要登台阶，导游员此时可以问游客：“大家知道一共有多少级石阶吗？”待登到最高处时，导游员告诉大家一共有108级台阶，然后又问“大家知道这108级台阶代表的是什么吗？”等参观完后，导游员可以说出108代表的是孟姜女寻夫的108难。 3、触景生情法 在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。 4、简单概述法 沿途 或 到达景点参观游览之前。直隶总督署大门前。“东学西毒南车北电” 5、画龙点睛法 将景观最精彩的部分用简要的词语说明。河南的特点，“古河拳根花”，涞源“古红凉绿幽”。 6、数字说明法 引用具体的数字说明事物的形体特性、性能特点和功用大小等的方法。 7、突出重点法 （一）突出大景点中具有代表性的景观 （二）突出景点的特征及与众不同之处 （三）突出游客感兴趣的内容 （四）突出 “??????之最” 8、虚实结合法（海豚出水、猪八戒背媳妇） “实”—— 实物、实景、史实、艺术价值、客观存在的事物。 “虚”—— 与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等 以“实”为主，以“虚”为辅，虚实结合。 （四）体态语运用技巧 1、讲解时注重表情运用 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。 信息的总效果?=7%?言词