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现状调查——流程剖析 —列出流程 ； —找出报警点，如设计活动中的评审点、验证点、确认点，采购活动的进货验证等； —展开排查 ； —分析排查结果 ； —确定故障的产生过程和流出的过程 ； —为原因分析/对策制定提供输入 。 流程分析的步骤： 原因分析——概述 基本概念： 根本原因：导致问题（故障模式）发生的根源，末端因素 末端因素：通过5个为什么查找到的原因称为末端因素，可以直接对其采取措施 故障贡献率：末端因素对故障产生的几率 要因确认：通过现场试验所获得的数据与标准对照，以认定各末端因素对故障的贡献率进行的比较和认可的活动 三不放过： ——事故原因未查明不放过 ——责任人及相关人员未接受教育不放过 ——没有采取永久性纠正措施不放过 责任落实：吉利集团对每项工作（活动）所规定基本要求，即：每项工作有标准，有标准应执行，执行应有效 原因分析——原因推测 原因分析的步骤： 1.找准对象 ◆针对每一故障模式，区分故障责任，然后进行原因分析 2.集思广益 ◆由项目团队组织分析 3.广撒网 ◆提出所有可能产生的原因并归类 4.深究底 ◆用5Y进行深入分析 5.至末端 ◆一直找到末端因素 6.定要因 ◆对所有末端因素（排除不可控制的末端因素，通过试验进行要因确认）确定要因? 5Y分析法： 原因分析——原因推测 5why 4why 3why 2why 1why 表面原因 似乎是根本原因 最接近根本原因 根本原因 技术类原因（从技术角度产生的故障机理） 管理类原因（从管理角度产生的管理责任） 原因分类： 原因分析——要因确认 要因确认： 对原因分析阶段产生的所有末端因素（不可抗拒原因除外）——验证，通过故障再现等，把影响问题的主要因素找出来，排除次要因素，为制定对策提供依据 确定要因三个步骤： 末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认（通过现场试验） 1 2 3 原因分析——要因确认 要因确认的正确方法： ——技术类的通过现场试验获取数据，管理类通过调查表获取数据， 要因确认的依据： ——判定标准，计算末端因素的贡献率 要因确认的内容： 对末端因素贡献率进行排序，确定前X位预先确定好为要因 总结：通过现场调查、试验验证n件产品，最后确定x个要因 编制： 审核： 日期： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 要因判定 实施人 确认标准 确认内容 确认方法 贡献率 数量 末端原因 序号 故障机理 XXX项目要因确认记录表 原因分析——要因确认 制作要因确认记录表： 原因分析——要因确认 要因确认表： 1 xxx项目经过确认验证，得出以下结论： 序号 故障模式 确认要因 验证方法 验证数量 贡献率 负责人 备注 故障部位 故障现象 故障机理 2 原因分析——三资分析 三资分析的对象：要因所涉及的人员，包括组织的内部和外部（供应商） 三资分析的目的：从管理的角度对人力资源所存在的问题调查清楚，对策提供输入 三资分析的内容：资格、资历、资质 三资分析的依据：对要因所涉及的人员所规定的三资要求 三资分析的方法：现场调查获取信息，然后与要求比对，识别差异 三资的结果：对未达要求的人员需采取相应的纠正措施，三资分析符合要求才能进 原因分析——三资分析 应区分内外部三资分析内容有所不同 原因分析——三资分析 三资分析记录表： 　编制： 审核： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 　 评价结果 要求 评价结果 要求 评价结果 要求 评价结果 要求 评价结果 要求 结果　 资质 岗位资格 培训课时 工龄 学历 三资要求和评判 过程相关人员 已确认的要因 三资分析（内部） 原因分析——三资分析 三资分析记录表： 　编制： 审核： 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 1 评价结果 要求 评价结果 要求 评价结果