物业服务规范 第3部分 商场物业(送审稿)..doc

ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT XX/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 物业服务规范 第3部分：商场物业 FORMTEXT 点击此处添加标准英文译名 FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省质量技术监督局发布 DBXX/ XXXXX—XXXX PAGE \* MERGEFORMAT 12 前言 DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分： --第1部分：住宅物业； --第2部分：写字楼物业； --第3部分：商场物业； --第4部分：工业园区物业； --第5部分：中小学物业； --第6部分：高校物业； --第7部分：医院物业。 本部分为DB37/T XXXX的第3部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由 提出。 本部分由山东服务标准化技术委员会归口。 本部分主要起草单位：山东省住房和城乡建设厅、山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。 本部分主要起草人： 物业服务规范 第3部分：商场物业 范围 本部分规定了商场物业服务的基本要求、安全管理服务、房屋维修保养服务、共用设备设施维修保养服务、环境管理服务、其它服务、监督和投诉。 本部分适用于山东省行政区域内的大、中型商场、购物中心、超市等物业服务。其他商业物业可参照本标准执行。 在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GA 587-2005 建筑消防设施的维护管理 GA 654-2006 人员密集场所消防安全管理 DB37/T 653-2006 人员密集场所消防安全管理规范 基本要求 资质 物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》要求的资质。 合同约定 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 服务机构 应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： 配备相应的服务场所； 配备满足服务需要的设备设施，如计算机、电话、办公桌椅； 根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； 服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供延伸服务的，公示延伸服务项目、服务流程及收费标准等； 采用信息化手段进行管理； 对涉及高空、涉水、涉电等作业操作的物业服务人员应有必要的保护措施。 人员 物业服务企业的人员应符合如下要求： 具有良好的职业道德； 管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书； 人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训； 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； 服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。 规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： ——物业服务方案； ——各岗位职责、工作流程及服务要求； ——内部管理制度等。 财务管理 应建立健全财务管理制度，并符合如下要求： 规范操作，账目清晰； 对于提供物业服务合同约定以外服务的费用、电梯运行费等代收代缴费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取； 实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。 档案 物业接管资料 主要包括： 项目建设档案； 物业接管验收档案。 物业管理资料 主要包括： 物业服务企业权属资料； 物业管理服务（消防、基础维修、保安、保洁等）档案； 业主或物业使用人投诉及处理档案。 入户资料 主要包括： 厂房出售资料； 厂房出租资料； 业主或物业使用人资料。 安全管理服务 秩序维护服务 基本要求 应符合以下要求： 实行治安责任制，落实治安责任人，明确门卫、值班、巡逻、守护等各岗位的职责； 应针对相关岗位制定严格的工作流程和规范，并遵照实施； 应设立治安办公室和中央监控室，配备相适应的办公设备，由专人实行24h值班； 应定期